成都市公務(wù)員面試試題練習(xí)(一)

　　【參考答案】

　　商店裝修店面、更換門頭，占道的行為，會(huì)影響行人的正常出行，嚴(yán)重時(shí)會(huì)造成交通擁堵甚至于行人的出行安全問題。針對(duì)此事，我會(huì)秉持謹(jǐn)慎、公正、和諧的處理方式，做好相應(yīng)的協(xié)調(diào)工作與處理事宜。

　　首先，了解初步情況，趕往現(xiàn)場。在接到任務(wù)之時(shí)，我會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系打電話的市民，在向其表示感謝的同時(shí)，了解該商店的具體位置、裝修占地情況以及裝修發(fā)生的時(shí)長等相應(yīng)情況，并向市民承諾，我們會(huì)及時(shí)進(jìn)行有效處理。同時(shí)，抵達(dá)商店所在位置，進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)地情況摸底。

　　其次，實(shí)地摸底調(diào)查，與店主進(jìn)行協(xié)商。我會(huì)在現(xiàn)場親自了解實(shí)際占地面積，必要時(shí)候進(jìn)行拍照取證。此外，找到該商店的店主，與店主進(jìn)行有效溝通，一方面，向店主說明裝修店面、更換門頭，卻是好事，恭喜其生意興隆，同時(shí)向其說明建筑材料放置在人行道上，確實(shí)影響了行人通行，勸其進(jìn)行及時(shí)清理;另一方面，向店主表明占道裝修，如若行人因此發(fā)生刮痕事件，也會(huì)帶來不必要的矛盾糾紛，于己于他人都不利。如若店主執(zhí)意不肯，向其說明相關(guān)法律，希望其積極配合。

　　再次，及時(shí)現(xiàn)場清理，確保暢通。與店主、裝修工一道，進(jìn)行現(xiàn)場的及時(shí)清理，在清理過程中，向裝修相關(guān)人員說明，未來裝修工作，一定要將裝修材料妥善放置，同時(shí)感謝他們的積極配合，最終還人行道以暢通無阻。

　　最后，做好匯報(bào)，及時(shí)反饋。事情處理之后，我會(huì)及時(shí)書寫處理報(bào)告，向領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)說明，必要時(shí)提出建議，再次對(duì)裝修門面所需注意的事項(xiàng)在官方網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳。在事情處理之后，向投訴市民再次表示感謝，并鼓勵(lì)該市民積極做好我們工作的志愿活動(dòng)，多多反饋意見。

　　成都市公務(wù)員面試試題練習(xí)(二)

　　你負(fù)責(zé)組織一次城市管理市民滿意度調(diào)查活動(dòng)，在活動(dòng)現(xiàn)場，有市民對(duì)你們的調(diào)查活動(dòng)提出質(zhì)疑，當(dāng)眾聲稱滿意度調(diào)查只是走走過場，致使在場諸多市民都拒絕配合進(jìn)行滿意度調(diào)查，你作為活動(dòng)的組織者，此時(shí)怎么辦?

　　【參考答案】

　　城市管理市民滿意度的調(diào)查是問政于民、問計(jì)于民的典型表現(xiàn)，滿意度的調(diào)查也將為城市管理公共服務(wù)提供重要依據(jù)，但在調(diào)查有人提出質(zhì)疑，出現(xiàn)市民拒絕配合的狀態(tài)，我們需及時(shí)化解質(zhì)疑，構(gòu)建良好市民關(guān)系，讓市民自覺參與到此次活動(dòng)之中。為此，

　　首先，緩和矛盾，化解質(zhì)疑。一方面，對(duì)于市民提出的質(zhì)疑，我們會(huì)耐心傾聽該市民對(duì)本次活動(dòng)的質(zhì)疑點(diǎn)之處，并及時(shí)做出有效現(xiàn)場解答。另一方面，對(duì)于市民給予我們工作的有效監(jiān)督表示感謝，并現(xiàn)場講明此次滿意度調(diào)查的最終目標(biāo)為的是能夠多去聽取市民意見，多發(fā)現(xiàn)執(zhí)法過程中存在的系列問題，進(jìn)行工作各個(gè)環(huán)節(jié)的積極改進(jìn)，若有疑惑之處可以當(dāng)場咨詢，我們也會(huì)給予滿意的答復(fù)。

　　其次，維持秩序，積極調(diào)研。聯(lián)系調(diào)研的同事一道進(jìn)行調(diào)研現(xiàn)場秩序的維護(hù)，防止由于剛才的小矛盾而引發(fā)不必要的次生問題;同時(shí)，向調(diào)研的同事再次說明，調(diào)研時(shí)期一定應(yīng)持有禮貌、熱情且負(fù)責(zé)任的態(tài)度，而對(duì)于市民的質(zhì)疑與責(zé)難或是不理解，也要充分解釋，同時(shí)，采用多樣化的調(diào)查形式，如針對(duì)年老的可以進(jìn)行口頭問答形式進(jìn)行，針對(duì)匆忙過客可以進(jìn)行簡單問題的提問等等，并及時(shí)做好相應(yīng)記錄，以此確保調(diào)研的針對(duì)性。

　　再次，客觀調(diào)研，確保效果。在調(diào)研的過程中，我會(huì)及時(shí)關(guān)注所調(diào)研市民提出的尖銳問題與無奈話題，并做好相應(yīng)的記錄匯總;同時(shí)，確保調(diào)研內(nèi)容的豐富度，如可從街道環(huán)境衛(wèi)生狀況、街道市容秩序狀況、街道城管執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)情況、道路、綠化、環(huán)衛(wèi)設(shè)施管理情況及街道城市管理工作總體感受等方面進(jìn)行全方位把控，以此確保調(diào)研資料的客觀性與有效性。

　　最后，匯報(bào)工作，銘記教訓(xùn)。調(diào)研活動(dòng)結(jié)束之時(shí)，做好此次調(diào)研工作的總結(jié)，并開展調(diào)研小組的總結(jié)會(huì)，對(duì)調(diào)研過程中存在的問題做好批評(píng)與自我批評(píng)，時(shí)刻謹(jǐn)記未來工作一定需要及時(shí)了解民意，并在活動(dòng)過程中擁有積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，防止不必要的誤會(huì)與摩擦。

　　成都市公務(wù)員面試試題練習(xí)(三)

　　你值班時(shí)，接到某市民的電話，稱一輛黑車常年在某路口非法占道運(yùn)營，你作為城管執(zhí)法人員，該怎么辦?

　　【參考答案】

　　黑車常年在某路口非法占道運(yùn)營，不僅使得該路口交通阻塞，而且造成城市秩序的混亂以及引發(fā)次生隱性矛盾即乘車人的安全問題。對(duì)此，我會(huì)及時(shí)做好處理工作。

　　首先，做好相應(yīng)工作安排，趕往現(xiàn)場。一方面，接到市民電話的第一時(shí)間，我會(huì)詳細(xì)了解該路口的位置，以及黑車的運(yùn)營拍照等相關(guān)問題，并對(duì)市民的反映表示感謝。另一方面，向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行該問題的及時(shí)匯報(bào)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，與同事做好相應(yīng)值班工作的對(duì)接，趕往現(xiàn)場。

　　其次，及時(shí)取證，做好溝通工作。對(duì)該車輛所停位置進(jìn)行及時(shí)取證，實(shí)時(shí)拍照，同時(shí)與該黑車司機(jī)進(jìn)行有效溝通，查看其駕照等相關(guān)證件，確定其是否屬于黑車占道運(yùn)營。一旦確定，一方面，我會(huì)向司機(jī)說明該車在此非法占道運(yùn)營，已經(jīng)嚴(yán)重影響了該路口的交通狀況，希望其自覺遵守交通規(guī)則，積極配合，不可亂停亂占道;另一方面，向司機(jī)提出警告，黑車運(yùn)營本身構(gòu)成其他嚴(yán)重?cái)_亂市場秩序的非法經(jīng)營行為，如若運(yùn)營，將會(huì)構(gòu)成非法經(jīng)營罪，希望自覺守法經(jīng)營。當(dāng)然，協(xié)商不妥之時(shí)，必要時(shí)聯(lián)系相關(guān)的運(yùn)管部門以及公安局進(jìn)行依法規(guī)范其行為。

　　最后，做好工作匯報(bào)，回歸值班崗。在事情妥善處理之后，及時(shí)將處理結(jié)果告知領(lǐng)導(dǎo)，并回歸值班崗。在未來的執(zhí)法工作中，我們也會(huì)及時(shí)關(guān)注各大路口的黑車占道運(yùn)營行為，并及時(shí)做好勸說工作，堅(jiān)決依法辦事，徹底清除城市違法死角問題。

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