成都市公務員面試試題練習(一)

　　【參考答案】

　　商店裝修店面、更換門頭，占道的行為，會影響行人的正常出行，嚴重時會造成交通擁堵甚至于行人的出行安全問題。針對此事，我會秉持謹慎、公正、和諧的處理方式，做好相應的協調工作與處理事宜。

　　首先，了解初步情況，趕往現場。在接到任務之時，我會第一時間聯系打電話的市民，在向其表示感謝的同時，了解該商店的具體位置、裝修占地情況以及裝修發生的時長等相應情況，并向市民承諾，我們會及時進行有效處理。同時，抵達商店所在位置，進行現場實地情況摸底。

　　其次，實地摸底調查，與店主進行協商。我會在現場親自了解實際占地面積，必要時候進行拍照取證。此外，找到該商店的店主，與店主進行有效溝通，一方面，向店主說明裝修店面、更換門頭，卻是好事，恭喜其生意興隆，同時向其說明建筑材料放置在人行道上，確實影響了行人通行，勸其進行及時清理;另一方面，向店主表明占道裝修，如若行人因此發生刮痕事件，也會帶來不必要的矛盾糾紛，于己于他人都不利。如若店主執意不肯，向其說明相關法律，希望其積極配合。

　　再次，及時現場清理，確保暢通。與店主、裝修工一道，進行現場的及時清理，在清理過程中，向裝修相關人員說明，未來裝修工作，一定要將裝修材料妥善放置，同時感謝他們的積極配合，最終還人行道以暢通無阻。

　　最后，做好匯報，及時反饋。事情處理之后，我會及時書寫處理報告，向領導詳細說明，必要時提出建議，再次對裝修門面所需注意的事項在官方網絡進行宣傳。在事情處理之后，向投訴市民再次表示感謝，并鼓勵該市民積極做好我們工作的志愿活動，多多反饋意見。

　　成都市公務員面試試題練習(二)

　　你負責組織一次城市管理市民滿意度調查活動，在活動現場，有市民對你們的調查活動提出質疑，當眾聲稱滿意度調查只是走走過場，致使在場諸多市民都拒絕配合進行滿意度調查，你作為活動的組織者，此時怎么辦?

　　【參考答案】

　　城市管理市民滿意度的調查是問政于民、問計于民的典型表現，滿意度的調查也將為城市管理公共服務提供重要依據，但在調查有人提出質疑，出現市民拒絕配合的狀態，我們需及時化解質疑，構建良好市民關系，讓市民自覺參與到此次活動之中。為此，

　　首先，緩和矛盾，化解質疑。一方面，對于市民提出的質疑，我們會耐心傾聽該市民對本次活動的質疑點之處，并及時做出有效現場解答。另一方面，對于市民給予我們工作的有效監督表示感謝，并現場講明此次滿意度調查的最終目標為的是能夠多去聽取市民意見，多發現執法過程中存在的系列問題，進行工作各個環節的積極改進，若有疑惑之處可以當場咨詢，我們也會給予滿意的答復。

　　其次，維持秩序，積極調研。聯系調研的同事一道進行調研現場秩序的維護，防止由于剛才的小矛盾而引發不必要的次生問題;同時，向調研的同事再次說明，調研時期一定應持有禮貌、熱情且負責任的態度，而對于市民的質疑與責難或是不理解，也要充分解釋，同時，采用多樣化的調查形式，如針對年老的可以進行口頭問答形式進行，針對匆忙過客可以進行簡單問題的提問等等，并及時做好相應記錄，以此確保調研的針對性。

　　再次，客觀調研，確保效果。在調研的過程中，我會及時關注所調研市民提出的尖銳問題與無奈話題，并做好相應的記錄匯總;同時，確保調研內容的豐富度，如可從街道環境衛生狀況、街道市容秩序狀況、街道城管執法隊伍建設情況、道路、綠化、環衛設施管理情況及街道城市管理工作總體感受等方面進行全方位把控，以此確保調研資料的客觀性與有效性。

　　最后，匯報工作，銘記教訓。調研活動結束之時，做好此次調研工作的總結，并開展調研小組的總結會，對調研過程中存在的問題做好批評與自我批評，時刻謹記未來工作一定需要及時了解民意，并在活動過程中擁有積極、認真、負責的態度，防止不必要的誤會與摩擦。

　　成都市公務員面試試題練習(三)

　　你值班時，接到某市民的電話，稱一輛黑車常年在某路口非法占道運營，你作為城管執法人員，該怎么辦?

　　【參考答案】

　　黑車常年在某路口非法占道運營，不僅使得該路口交通阻塞，而且造成城市秩序的混亂以及引發次生隱性矛盾即乘車人的安全問題。對此，我會及時做好處理工作。

　　首先，做好相應工作安排，趕往現場。一方面，接到市民電話的第一時間，我會詳細了解該路口的位置，以及黑車的運營拍照等相關問題，并對市民的反映表示感謝。另一方面，向領導進行該問題的及時匯報，聽從領導的安排，與同事做好相應值班工作的對接，趕往現場。

　　其次，及時取證，做好溝通工作。對該車輛所停位置進行及時取證，實時拍照，同時與該黑車司機進行有效溝通，查看其駕照等相關證件，確定其是否屬于黑車占道運營。一旦確定，一方面，我會向司機說明該車在此非法占道運營，已經嚴重影響了該路口的交通狀況，希望其自覺遵守交通規則，積極配合，不可亂停亂占道;另一方面，向司機提出警告，黑車運營本身構成其他嚴重擾亂市場秩序的非法經營行為，如若運營，將會構成非法經營罪，希望自覺守法經營。當然，協商不妥之時，必要時聯系相關的運管部門以及公安局進行依法規范其行為。

　　最后，做好工作匯報，回歸值班崗。在事情妥善處理之后，及時將處理結果告知領導，并回歸值班崗。在未來的執法工作中，我們也會及時關注各大路口的黑車占道運營行為，并及時做好勸說工作，堅決依法辦事，徹底清除城市違法死角問題。

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