淺談警察的情緒管理
(一)具體情緒的控制
其中包括正負情緒的控制。談起情緒控制,人們通常會想到負性情緒的控制,例如社會影響嚴重的大案久偵不破,陷入僵局時,警察很容易產生急躁、焦慮等情緒,這時主動地想一些開心的事情,暫時的轉移注意力,待情緒穩定時再重新思考。其實,正情緒在某些情況下也需要控制。例如,當破案之后,立功受獎不一定絕對公平,得獎的同志就應當注意其他同志的感受,不能一味的表現自己的喜悅而忽略其他人的感受,影響其他人的情緒。
(二)喚醒水平的控制
一般認為,主要是控制過高的喚醒水平和強烈的情感體驗,也包括一些較低強度情緒的控制。成功的情緒控制就是要管理情緒體驗和行為,使之處在適度的水平。不能因為工作太苦太累、一時社會秩序不佳而整日悶悶不樂,也不能因為偵破了大案要案、立功受獎了而興奮過度。
(三)情緒成分的控制
不僅包括情緒系統的各個部分,也包括情緒系統以外的認知和行為等。情緒系統的控制主要是指調節情緒的生理反應、主觀體驗和表情行為,如體驗痛苦時,離開情境使自己開心一點;過分高興時,掩飾和控制自己的動作表情等。此外還有情緒格調的控制、動力性的控制等,如調節情緒的強度、范圍、不穩定性、潛伏期、發動時間、情緒的恢復和堅持等。情緒控制需要個體的努力和有意識地進行操作。
二、警察控制情緒的方法
情緒是一把雙面刃,關鍵在于其是否適度。適度的情緒會給我們帶來明媚的心情、積極有效的行動,而過度的情緒則往往會使我們長久陷入困境而無法自拔。培養健康的情緒,保持情緒的穩定與適度,是警察心理健康的目標之一。
對情緒的控制就是對情緒的關注、引導與調節。對情緒的控制,重在積極的、合理的疏導。對此,我們強調三點:一要學會表達自己的情緒。情緒是需要表達的,好的情緒要與人分享,糟的情緒要與人分擔,這有助于我們增加對情緒的敏感度,并加深自我認識和把握。負性情緒的表達尤其重要,它不僅有助于我們緩解當時的緊張,而且可以避免壞情緒的積壓。負性情緒的表達要注意一個原則:就事論事,對事不對人。二要學著引導過度情緒。任何情緒都有其適應價值,只要適度就好。一旦產生過度的情緒反應,要及時警覺并為情緒找一個恰當而安全的宣泄渠道。三對自己處理不了的情緒,要懂得尋求心理醫生的幫助。心理醫生有一套成熟、有效、健康的助人方法,必要時向他們求助,可以使我們在最短的時間里走出情緒低谷。
從情緒調節過程的來源分類,可以分為內部調節和外部調節,內部調節來源于個體內部,如個體的生理、心理和行為等方面的調節;外部調節則是調節對個體情緒的不利的環境因素,以促進個體產生良性情緒。下面主要論述內部調節的方法。