社會(huì)工作者，通常簡(jiǎn)稱“社工”，是指取得國(guó)家社會(huì)工作職業(yè)水平證書(shū)或具有專業(yè)社會(huì)工作教育背景、在社會(huì)福利、社會(huì)救助、犯罪預(yù)防、禁毒戒毒、矯治幫教、糾紛調(diào)解等社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，從事專門性社會(huì)服務(wù)工作的專業(yè)技術(shù)人員。社工的主要職責(zé)是對(duì)各種社會(huì)問(wèn)題和各類處于困境的社會(huì)成員進(jìn)行專業(yè)化“診療”，有效地彌補(bǔ)了政府公共服務(wù)的不足。

　　2.家住明光社區(qū)的王大爺，他的妻子與女兒均患有精神殘疾，生活上沒(méi)有自理能力，需要家人的護(hù)理，整個(gè)家庭的日常開(kāi)支都是由兒子每月2000多元的工資來(lái)支撐，生活負(fù)擔(dān)重。在得知其家庭狀況后，明光社區(qū)的社工們積極開(kāi)展幫扶行動(dòng)。在社工們介入初期，王大爺對(duì)“社會(huì)工作”這一概念陌生，基于自卑心理，十分排斥社工們給予的幫助。但是社工們堅(jiān)持每天上門探訪、主動(dòng)提供服務(wù)，充分運(yùn)用接納、同感等手法，逐步緩解了王大爺及其兒子的焦慮和不安，兩個(gè)月后雙方最終建立信任關(guān)系。社工們對(duì)其家庭功能恢復(fù)進(jìn)行了評(píng)估，從幫助該家庭享受殘疾康復(fù)、醫(yī)療等優(yōu)惠政策入手，分類列出幫扶計(jì)劃，并充分利用“社會(huì)支持”功能，幫助王大爺解決在護(hù)理家人中的困難，社工小盧說(shuō)：“社會(huì)工作是調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的自主性，進(jìn)行資源整合，從而幫助服務(wù)對(duì)象走出困境，讓他們重燃生活的斗志，最終依靠自我力量‘站起來(lái)’，‘助人自助’是社會(huì)工作的最終目的。”

　　第一題：

　　【答案要點(diǎn)】

　　1.專業(yè)社工少，服務(wù)面積廣，服務(wù)人數(shù)多，工作人員不足，工作強(qiáng)度大

　　2.社會(huì)工作經(jīng)費(fèi)少，社工工資水平低，晉升空間有限，流失率高

　　3.社會(huì)工作不被社會(huì)了解，人們不了解社工性質(zhì)，不信任社工，對(duì)開(kāi)展的活動(dòng)有抵觸心理，只能單向開(kāi)展服務(wù)

　　4.社工無(wú)正式編制，相關(guān)薪金待遇較差，晉升、保障體系不完善

　　5.社工專業(yè)知曉度低，許多學(xué)生對(duì)社工專業(yè)不了解也不感興趣，被動(dòng)入行

　　6.社區(qū)工作辛苦，大學(xué)生多數(shù)沒(méi)吃過(guò)苦，難以堅(jiān)持

　　第二題：

　　【答案要點(diǎn)】

　　1.社區(qū)服務(wù)要滿足質(zhì)和量，品質(zhì)更重要。

　　2.面向大眾，決定品質(zhì)的重要性，提升服務(wù)品質(zhì)，意義重大。

　　3.服務(wù)的量也很重要。

　　4.因此，要通過(guò)相應(yīng)措施，保證社區(qū)工作質(zhì)與量。

　　第三題：

　　【答案要點(diǎn)】

　　1.“社工+義工(志愿者)”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了專業(yè)社工與義工的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，既彌補(bǔ)了社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)人手不足，也提升了服務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)、推動(dòng)了組織服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)。為了建好其模式，應(yīng)采取以下具體措施：

　　2.加大資金保障。

　　3.加強(qiáng)服務(wù)的宣傳力度。

　　4.加強(qiáng)信息化建設(shè)。