三、長遠計劃：部分考生遇到情境應變題后只顧及當下，不顧及長遠，最終未能從事件中吸取經驗教訓，做到防患于未然;

　　四、入情入境：無法真正設身處地地把自己放在當事人位置上去考慮，無法考慮到自身的身份，無法分情境討論。

　　下面，以一道真題作為例子來詳細說明情境應變題應如何解決，以及如何在答題中規避上述問題。

　　“你作為書店負責人，有一位顧客來找書，突然停電，請問你怎么辦?”

　　[分析]

　　作為書店負責人，自然需要視顧客為上帝，從根本上解決顧客的所需所求，同時遭遇到停電事故，勢必會為顧客帶來麻煩，所以必須要為對顧客道歉。于是就有了如下的問題答案。

　　[作答一]

　　面對這種情況，我一定會保持冷靜，妥善處理，首先，我會向顧客道歉，其次我會詢問顧客需要的書是什么樣的，并且詢問其它書店是否有此書賣，并建議顧客去就近書店購買書籍。

　　[評析]

　　這位考生從一開始答題就出現了問題，是什么樣的事情會讓你如此緊張，以至于還需要保持冷靜，妥善處理?答題者沒有分析境況，也完全沒有考慮到自己的身份不過是一個書店負責人，并不是武警執行任務，此為缺失之一;同時停電了就完全沒辦法繼續買書了嗎?這里欠缺對情境的分析。

　　[作答二]

　　顧客來書店買書，作為負責人一定要盡可能滿足顧客的需求。

　　首先，我會向顧客道歉，說明自己會盡快解決停電的問題，方便顧客找書。

　　其次，我會親自去檢修電路，看是否可以即刻修好，如果是保險絲壞了，我會盡快更換新的保險絲，即時解決用電問題;如果是短期內無法解決的問題，我會向顧客說明情況，看顧客是否可以等到明天再來找書。

　　最后，我會時刻關注書店用電情況，竭力保證書店電力供給。

　　[評析]

　　此答案較上次答案來說已經有了很大進步，對問題進行了分析，也通過分情境討論說明了如何解決用電問題，當下和長遠都能滿足，然而缺點也很明顯：一是道歉后就把顧客晾在了一邊，考慮欠妥;二是作為負責人，需要學會用人，檢修電路并不需要自己親力親為;三是顧客明天來找書的話，需要留下其聯系方式。

　　[參考答案]

　　顧客來書店買書，作為負責人一定要盡可能滿足顧客的需求。

　　首先，我會向顧客道歉，說明自己會盡快解決停電的問題，方便顧客找書，并請他稍作等待。其次，我會指派專業維修人員進行修理，看是否可以即刻修好，以便及時解決停電問題，方便顧客找書;如果無法當下修好，我會向顧客說明情況，留下顧客的聯系方式，并承諾在供電恢復后第一時間告知顧客;最后，我會時刻關注書店用電情況，竭力保證書店電力供給。

　　綜上所述，在作答情境應變類題目時，建議考生可以先分析情況，說明自己對當下情況的認識及所要達到的目的，其次按照輕重緩急一一排開，注意細節處理，說明自己的考量，同時引出自己采取的對策，最后既考慮當下又考慮長遠地解決問題。

　　以上就是學習啦小編為大家帶來的公務員考試面試情境應變題答題技巧，歡迎大家學習!