公務(wù)員面試答題技巧

　　一、以職位調(diào)研為前提

　　所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。情景模擬的場(chǎng)景通常是工作中的一些問題，所以考生一定要做好職位調(diào)研。提前了解報(bào)考職位的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、相關(guān)法律法規(guī)等，做到心中有數(shù)，考試中遇到工作場(chǎng)景的問題才不會(huì)無的放矢。

　　二、陽光心態(tài)，沉著冷靜

　　人際關(guān)系或者工作問題都是公務(wù)員在日常工作要遇到的問題，妥善的解決這些問題是一個(gè)公務(wù)應(yīng)該具備的能力之一。面對(duì)這樣那樣的問題，一定做到“沉著冷靜”。這里“沉著冷靜”包含兩方面的含義：

　　1、面對(duì)題目，要冷靜。

　　面試考場(chǎng)上，緊張是在所難免的。而情景模擬題又是將考生置身于一個(gè)矛盾重重、困難重重的環(huán)境，更容易引起考生的緊張。適度緊張是必要的，但是過分緊張必然會(huì)影響考生的表現(xiàn)，畢竟考官要通過觀察考生的“行為表現(xiàn)”的。

　　消除緊張的辦法只有兩個(gè)。一方面就是要對(duì)這類題目的答題思路和方法掌握的非常熟悉，這就是工具，有了工具才可能從容應(yīng)對(duì);另一方面就是多加練習(xí)，從心理學(xué)角度而言，人們通常對(duì)陌生的東西感到恐懼繼而帶來緊張，所以如果考生反復(fù)的練習(xí)，提高對(duì)該類型題目的熟悉程度，則可以削減緊張情緒。

　　2、無論題目是多么緊急的場(chǎng)景，解決問題的前提就是要擺出心態(tài)。

　　要心平氣和，要冷靜，不要被困難亂了陣腳?？忌羞@樣的意識(shí)，那就是態(tài)度決定高度。冷靜，正確面對(duì)問題才是妥善解決問題的前提。

　　三、語言是武器，注重溝通技巧

　　語言要流暢，說話要有邏輯性。在回答過程中，要剔除“嗯、哦”等雜音。

　　“在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，對(duì)合適的人說合適的話”。在情景模擬過程中，要重點(diǎn)突出溝通的技巧性。

　　四、 熟練把握溝通協(xié)調(diào)類的解題思路，以此為基礎(chǔ)

　　情景模擬的場(chǎng)景通常是工作情境中對(duì)一系列人際關(guān)系和工作問題。故解決人際問題是很重要的一部分內(nèi)容。所以在學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)化時(shí)，一定要熟練把握溝通協(xié)調(diào)類題目的解題思路，有了這個(gè)基礎(chǔ)，應(yīng)對(duì)情景模擬就容易的多。

　　五、遵守法規(guī)，勇于創(chuàng)新

　　在解決問題的過程，必須在遵守法規(guī)的基礎(chǔ)上。比如處理問題的原則是不能夠更改的。在遵守法規(guī)的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，重點(diǎn)體現(xiàn)自己解決問題的能力。

　　六、進(jìn)入角色是關(guān)鍵，提高角色適應(yīng)度

　　很多考生認(rèn)為情景模擬題較難，其實(shí)很大的難度在于考生無法進(jìn)入角色。常常是會(huì)“說”，不會(huì)“做”。

　　比如：“你單位一位老同志最近經(jīng)常占用公家電話打私人電話，群眾的電話打不進(jìn)來，問題得不到解決，領(lǐng)導(dǎo)讓你去和老同志交談。(主考官就是該位老同志)”?？忌鶗?huì)說要應(yīng)該怎么做，但是難以進(jìn)入角色，把考官當(dāng)作老同志，現(xiàn)場(chǎng)表演自己的做法。

　　所以在備考過程，一定要多加練習(xí)，提高自己進(jìn)入角色的適應(yīng)度。

　　七、肢體語言不容忽視

　　在情景模擬的答題過程中，可以適當(dāng)?shù)募尤胫w語言，特別是眼神交流。

　　公務(wù)員面試答題注意事項(xiàng)

　　一、不善于打破沉默

　　公務(wù)員面試開始時(shí)，應(yīng)試者不善于打破沉默，而等待面試官打開話匣。面試中，應(yīng)試者又出于種種顧慮，不愿主動(dòng)說話，結(jié)果使面試出現(xiàn)冷場(chǎng)。即便能勉強(qiáng)打破沉默，語音語調(diào)亦極其生硬，使場(chǎng)面更顯尷尬。實(shí)際上，無論是面試前或面試中，面試者主動(dòng)致意與交談，會(huì)留給面試官熱情和善于與人交談的良好印象。

　　二、為偏見或成見所左右

　　有時(shí)候，參加面試前自己所了解的有關(guān)面試官，或該招聘單位的負(fù)面評(píng)價(jià)會(huì)左右自己面試中的思維，誤認(rèn)為貌似冷淡的面試官或是嚴(yán)厲或是對(duì)應(yīng)試者不滿意，因此十分緊張。還有些時(shí)候，面試官是一位看上去比自己年輕許多的小姐，心中便開始嘀咕：“她怎么能有資格面試我呢?”其實(shí)，在招聘面試這種特殊的關(guān)系中，應(yīng)試者作為供方，需要積極面對(duì)不同風(fēng)格的面試官。

　　三、不善于提問

　　有些人在不該提問時(shí)提問，如面試中打斷面試官談話而提問。也有些人面試前對(duì)提問沒有足夠準(zhǔn)備，輪到有提問機(jī)會(huì)時(shí)不知說什么好。而事實(shí)上，一個(gè)好的提問，勝過簡(jiǎn)歷中的無數(shù)筆墨，會(huì)讓面試官刮目相看。

　　四、與面試官“套近乎”

　　具備一定專業(yè)素養(yǎng)的面試官是忌諱與應(yīng)試者套近乎的，因?yàn)槊嬖囍须p方關(guān)系過于隨便或過于緊張都會(huì)影響面試官的評(píng)判。過分“套近乎”亦會(huì)在客觀上妨礙應(yīng)試者在短短的面試時(shí)間內(nèi)，作好專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與技能的陳述。聰明的應(yīng)試者可以列舉一至兩件有根有據(jù)的事情來贊揚(yáng)招聘單位，從而表現(xiàn)出您對(duì)這家單位的興趣。

　　五、慷慨陳詞，不舉實(shí)例

　　應(yīng)試者大談個(gè)人成就、特長、技能時(shí)，聰明的面試官一旦反問：“能舉一兩個(gè)例子嗎”?應(yīng)試者便無言應(yīng)對(duì)。而面試官恰恰認(rèn)為：事實(shí)勝于雄辯。在面試中，應(yīng)試者要想以其所謂的溝通能力、解決問題的能力、團(tuán)隊(duì)合作能力，領(lǐng)導(dǎo)能力等取信于人，惟有舉例。

　　六、喪失專業(yè)風(fēng)采

　　有些應(yīng)試者面試時(shí)各方面表現(xiàn)都好，可一旦被問及現(xiàn)所在單位或以前單位時(shí)，就會(huì)憤怒地抨擊其老板或者公司，甚至大肆謾罵。在眾多國際化的大企業(yè)中，或是在具備專業(yè)素養(yǎng)的面試官面前，這種行為是非常忌諱的。

　　七、對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃模糊

　　對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，很多人只有目標(biāo)，沒有思路。比如當(dāng)問及“您未來5年事業(yè)發(fā)展計(jì)劃如何?”時(shí)，很多人都會(huì)回答說“我希望5年之內(nèi)做到全國銷售總監(jiān)一職。”如果面試官接著問“為什么?”應(yīng)試者常常會(huì)覺得莫名其妙。其實(shí)，任何一個(gè)具體的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)都離不開您對(duì)個(gè)人目前技能的評(píng)估以及您為勝任職業(yè)目標(biāo)所需擬定的粗線條的技能發(fā)展計(jì)劃。

　　八、缺乏積極態(tài)勢(shì)

　　面試官常常會(huì)提出或觸及一些讓應(yīng)試者難為情的事情。很多人對(duì)此面紅耳赤，或躲躲閃閃，或撒謊敷衍，而不是誠實(shí)回答、正面解釋。比方說面試官問：您為什么5年中換了3次工作?有人可能就會(huì)大談工作如何困難，上級(jí)不支持等，而不是告訴面試官：雖然工作很艱難，自己卻因此學(xué)到了很多，也成熟了很多。

　　九、假扮完美

　　面試官常常會(huì)問：您性格上有什么弱點(diǎn)?您在事業(yè)上受過挫折嗎?有人會(huì)毫不猶豫地回答：沒有。其實(shí)這種回答常常是對(duì)自己極為不利的。沒有人沒有弱點(diǎn)，沒有人沒有受過挫折。只有充分地認(rèn)識(shí)到自己的弱點(diǎn)，也只有正確地認(rèn)識(shí)自己所受的挫折，才能造就真正成熟的人格。

　　十、不知如何收?qǐng)?/p>

　　很多求職應(yīng)試者面試結(jié)束時(shí)，因成功的興奮，或因失敗的恐懼，會(huì)語無倫次，手足無措。其實(shí)，面試結(jié)束時(shí)，作為應(yīng)試者，您不妨：表達(dá)您對(duì)應(yīng)聘職位的理解;充滿熱情地告訴面試者您對(duì)此職位感興趣，并詢問下一步是什么;面帶微笑地謝謝面試官的接待及對(duì)您的考慮。在求職面試中，沒有人能保證不犯錯(cuò)誤，只是聰明的求職者會(huì)不斷地修正錯(cuò)誤走向成熟。然而在公務(wù)員面試中有些錯(cuò)誤卻是一些相當(dāng)聰明的求職者也難免會(huì)一犯再犯的，我們權(quán)稱之為“高級(jí)”錯(cuò)誤。

　　調(diào)整到最佳的面試狀態(tài)方法

　　1、積極的自我暗示

　　在面試前，面試者習(xí)慣于敘述一些自身的事情。這些敘述通常是講給別人聽的，然而卻無意中在暗示著自己。面試焦慮者的敘述常常是消極的，他習(xí)慣對(duì)別人講“我可能通不過面試”，“我缺乏應(yīng)變能力，我恐怕難以對(duì)付面試中的應(yīng)變題”，“我表達(dá)能力不夠好”等等。這些消極的暗示會(huì)破壞良好的心境，分散注意力，降低面試者的自信，將會(huì)把面試者引入胡思亂想之中，致使面試者無法在面試中發(fā)揮自己的正常水平，其面試結(jié)果不幸被面試者的消極暗示所言中。相反，假如能對(duì)自己進(jìn)行積極的暗示，面試者就會(huì)充滿自信，心境悠然，注意力集中，思維敏捷，以致在面試中積極地表現(xiàn)自我，面試結(jié)果也會(huì)常常被自己的積極暗示所言中。因此，面試者必須習(xí)慣于多給自己積極的評(píng)價(jià)，必須學(xué)會(huì)去積極地自我暗示。當(dāng)然，積極的自我暗示并不是盲目樂觀，脫離現(xiàn)實(shí)，以空幻美妙的想象來代替現(xiàn)實(shí)，而是客觀、理性地看待自己，并對(duì)自己有積極的期待。

　　2、利用“系統(tǒng)脫敏法”，消除過度焦慮

　　所謂的“系統(tǒng)脫敏法”是通過一系列的步驟，逐漸訓(xùn)練個(gè)體的心理平衡能力，增強(qiáng)心理適應(yīng)能力，從而消除敏感反應(yīng)，保持身心的平衡狀態(tài)。

　　面試焦慮的系統(tǒng)脫敏可以這樣進(jìn)行：第一步，認(rèn)真反思自己的情況，依程度輕重將引起面試焦慮的情境排序。第二步，運(yùn)用想象進(jìn)行“脫敏”訓(xùn)練。首先從能引起你最輕度焦慮的情境開始想象。盡量逼真地想象當(dāng)時(shí)的各種情景、面試官的表情和自己的內(nèi)心體驗(yàn)，一旦有身體的緊張反應(yīng)或內(nèi)心的焦慮狀態(tài)出現(xiàn)，便用言語暗示“沉著”、“冷靜”、“停止緊張”，同時(shí)進(jìn)行有規(guī)律的深呼吸，盡量放松肌肉，以減弱自身的緊張狀態(tài)，直至鎮(zhèn)定自若。然后想象第二個(gè)情境，依次進(jìn)行訓(xùn)練，最后達(dá)到想象最緊張的面試情景時(shí)，也能夠輕松自如。

　　3、充分的自我認(rèn)識(shí)和對(duì)面試過程的詳盡了解

　　面試者既能充分地了解公務(wù)員面試的要求、題型、時(shí)間、地點(diǎn)、類型等等具體操作過程，做到心中有數(shù);同時(shí)又能正確地評(píng)價(jià)自己，既相信自己的能力，又實(shí)事求是，不好高鶩遠(yuǎn)，也不自輕自賤。這樣一來，面試前的焦慮自然會(huì)減輕。

　　4、“暴露沖擊法”消除過度焦慮

　　多去面試，多去鍛煉，在成功幾次或“碰壁”幾次后，再面對(duì)面試的場(chǎng)景，你就坦然多了。

　　5、要做好充分的準(zhǔn)備

　　預(yù)計(jì)到自己臨場(chǎng)可能會(huì)很緊張，應(yīng)事先請(qǐng)有關(guān)的同事或家人充當(dāng)主試人，進(jìn)行模擬面試，找出可能存在的問題與不足，增強(qiáng)自己克服緊張的自信心。

　　應(yīng)反復(fù)告誡自己，不要將一次面試的得失看得太重。應(yīng)該明白，自己緊張，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不輕松，也有可能出現(xiàn)差錯(cuò)，甚至可能不如你。同樣條件下，誰克服了緊張，誰鎮(zhèn)定，誰從容地回答提問，誰就會(huì)取得勝利。

　　6、面試中不要急著回答問題

　　主考官問完問題后，應(yīng)試者可以考慮五至十秒鐘后再作回答。在回答時(shí)，要注意語速不可太快，太快容易導(dǎo)致思維與表達(dá)脫節(jié)，快了也易表達(dá)不清。而你一旦意識(shí)到這些情況，就會(huì)更緊張，結(jié)果導(dǎo)致面試難以取得應(yīng)有的效果。所以切記，面試從頭到尾應(yīng)該做到講話不急不慢，邏輯嚴(yán)密，條理清楚。

　　7、任身體放松

　　身心相通，當(dāng)你的身體放松時(shí)，你的緊張也就得到了緩解。

　　(1) 散步解憂。有一項(xiàng)研究要求面試者分別用三種不同的步子走路：正常的步伐;擺動(dòng)雙臂昂首闊步;低頭懶散行走。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，前兩種姿勢(shì)能使人心情更加愉快。對(duì)此，心理學(xué)家分析說，擺動(dòng)雙臂時(shí)，可產(chǎn)生一種機(jī)械運(yùn)動(dòng)，使因焦慮而緊張的肩膀、頸部和背部肌肉得以放松。

　　(2) 開懷大笑。開懷大笑可令你緊繃的軀體迅速放松，在開心地笑過之后，由于手臂、腳部的肌肉不再緊張，血壓、心跳有所緩和，你會(huì)感覺全身如同卸掉了千斤擔(dān)子，你就會(huì)相當(dāng)輕松。

　　(3) 洗澡化憂。專家指出，理想的洗澡水溫為38～40℃，比人的體溫略高，它能增加血液循環(huán)，使人鎮(zhèn)定下來。它會(huì)使你緊張的肌肉放松，令你睡上一個(gè)好覺。

　　8、深呼吸

　　我們不高興時(shí)，常長吁短嘆。其實(shí)，長吁短嘆就是一種無意的深呼吸，它無意中部分地排解了焦慮和緊張。面試前，你不妨主動(dòng)做做深呼吸來緩和緊張情緒。

　　(1) 首先吸氣，盡可能地讓自己的肺部充滿空氣，姿勢(shì)隨意。

　　(2) 雙手輕輕置于肋骨的下部，緩緩抬頭，同時(shí)暗示自己“我很放松”。

　　(3) 吸氣要做到緩慢而自然，要用腹部的力量吸氣，胸膛不要?jiǎng)×移鸱?/p>

　　(4) 屏住呼吸，放松全身肌肉，再將空氣均勻平緩地呼出。很多時(shí)候，只要一次深呼吸便可讓人平靜下來。

　　9、睡一個(gè)好覺

　　面試前，很多人睡不好覺。固然，這與緊張有關(guān)，但多數(shù)時(shí)候，還是因?yàn)樗麄兲匾曀X的意義了。他們往往喜歡推論：太緊張——睡不好覺——明天精神肯定不好，面試要糟，搞得自己越來越緊張，以至于只能在極度困頓時(shí)才能入睡。以輕松的態(tài)度對(duì)待睡眠的意義，你便能如平時(shí)一樣自然入睡。另外，如下一些竅門可助你入眠：

　　(1) 適當(dāng)活動(dòng)。對(duì)于整日伏案工作，靜坐不動(dòng)的人來說，入睡前散散步或做做操有助于睡一個(gè)好覺。

　　(2) 盡量松弛。平躺在床上，深呼吸一次，把注意力先集中在一個(gè)具體部位，如腳趾，然后從此端開始，放松至全身。

　　(3) 喝杯熱奶。奶粉的一些成分可有助于睡眠。

　　(4) 進(jìn)行冥想。躺在床上，想象一些枯燥無味的事情可以幫助睡眠。在英國，人們常常用羊一只只跳過柵欄這種想象來催眠。

　　10、調(diào)整飲食

　　德國生理學(xué)家沃爾可。帕頓教授經(jīng)長期研究后得出結(jié)論：香蕉等水果中含有一種可讓人腦產(chǎn)生血清基的物質(zhì)，而血清基有安神和讓人愉悅的作用。帕頓教授進(jìn)一步指出，某些人之所以患躁狂抑郁癥，其中一個(gè)原因便是血清基的缺乏。所以，面試前的一餐，注意給自己加點(diǎn)水果。飲食專家亦指出，在你的菜譜上除常見的肉、魚和蛋等高蛋白之外，再加上幾片粗面粉做成的面包、馬鈴薯、豐富的蔬菜和水果等，有助于樂觀情緒的產(chǎn)生和保持。

　　以上幾種方法是可通用的。但或許在你以往的經(jīng)歷中，你無意中已形成了自己的調(diào)適方法，那最好不過了。如果用一句話來概括面試前的正常的心理調(diào)適狀態(tài)，那就是：放松，放松，再放松。

　　當(dāng)然，最根本的一點(diǎn)，我們認(rèn)為，就是面試者能以平常心去面對(duì)自己正常的焦慮，能帶著正常的焦慮去坦然面試——這才是對(duì)待焦慮的最有效的方法。
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