一、考官考察要素

　　1.自我定位能力

　　考生需要對(duì)題目中定位身份的言語(yǔ)舉止準(zhǔn)確地理解和呈現(xiàn)，在深刻認(rèn)識(shí)角色任務(wù)之后開始模擬情境，按照題目要求做出合乎情境的行為。如果題目中出現(xiàn)“請(qǐng)將考官當(dāng)作某某，現(xiàn)場(chǎng)模擬一下”這樣的字句，考生一定要有意識(shí)地快速進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，在精神狀態(tài)、思考問題方式、稱謂措辭、溝通的口吻，以及與考官對(duì)話的語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣等方面與情境設(shè)置的身份相匹配。

　　2.實(shí)際操作能力

　　重點(diǎn)考察考生在面對(duì)與實(shí)際工作類似的問題和場(chǎng)景時(shí)，反應(yīng)是否敏捷，是否能有效表達(dá)情緒和處理問題，及時(shí)準(zhǔn)確地對(duì)情況進(jìn)行分析、判斷，能否有條理有計(jì)劃地通過協(xié)調(diào)、交流、決斷，將問題科學(xué)地處理好。

　　3.舉止儀表得體

　　考生在情境模擬中的言談舉止是否與角色身份及情境要求匹配，說(shuō)話的內(nèi)容，語(yǔ)氣聲調(diào)以及伴隨說(shuō)話時(shí)的表情、動(dòng)作等是否符合日常禮儀。

　　4.與人有效溝通

　　情境模擬題目中，考官會(huì)根據(jù)考生的溝通方式和技巧，對(duì)人際溝通能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。其考察要點(diǎn)主要包括溝通的流暢度、溝通的親和力、溝通的邏輯性、溝通的目的性、溝通的有效性以及緩和氣氛化解矛盾等能力的體現(xiàn)。

　　二、考生答題關(guān)鍵

　　1.語(yǔ)言內(nèi)容的轉(zhuǎn)變

　　在作答時(shí)，首先需要將傳統(tǒng)題型較為嚴(yán)肅的答題語(yǔ)言進(jìn)行必要的變化，千萬(wàn)不能在語(yǔ)言內(nèi)容上千篇一律，一定要將傳統(tǒng)作答表述徹底地轉(zhuǎn)變成符合題目情境的語(yǔ)言內(nèi)容。

　　2.角色定位的轉(zhuǎn)變

　　情境模擬題目中會(huì)設(shè)計(jì)一個(gè)場(chǎng)景，會(huì)為大家指定一個(gè)特定角色，與特定人群進(jìn)行交流。那么，大家就要明確兩個(gè)問題：

　　【自我身份定位】

　　要明確當(dāng)前要解決問題的關(guān)鍵和步驟，樹立權(quán)責(zé)意識(shí)，對(duì)自己應(yīng)盡的職責(zé)有清晰的定位。不作為和越權(quán)行事都是不負(fù)責(zé)任的行為，都是不被允許的。

　　【對(duì)象身份定位】

　　明確溝通對(duì)象的身份定位，并進(jìn)一步確定自己與對(duì)象之間的關(guān)系，是上下級(jí)、平級(jí)、還是越級(jí)，是同事關(guān)系、還是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。進(jìn)一步確定用語(yǔ)內(nèi)容。

　　3.定位情境

　　考生要根據(jù)題目中不同的場(chǎng)景設(shè)定斟酌措辭方式和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等，力求語(yǔ)言內(nèi)容及其表達(dá)形式同所在場(chǎng)合的氛圍相協(xié)調(diào)，以自然的感情進(jìn)行作答。

　　在題干要求進(jìn)行“發(fā)言”時(shí)，說(shuō)話就應(yīng)該相對(duì)嚴(yán)肅一點(diǎn)，話題一定要注意稍微鄭重一點(diǎn)。相反，在題干要求進(jìn)行“交流”時(shí)，說(shuō)話就更需要相對(duì)自然一點(diǎn)，隨意一點(diǎn)。