國家公務員考試面試國稅特色真題(一)

　　國家公務員考試面試國稅特色真題答案解析

　　【答題指導】

　　作答此題的重點在于：一是注意現場模擬時的語氣與一般答題時語氣的不同;二是如何讓領導相信你能處理好手頭的重要工作，及時去參加培訓。在具體作答時，考生首先要注意現場模擬中的稱呼問題;其次，用合適的語言與領導溝通，表明自己想參加培訓的心情，對于手頭工作的安排，參加培訓對自己工作能力提升的重要性，以此說服領導讓自己參加培訓。

　　【參考答案】

　　張局：

　　不好意思，打擾您了!我看您現在不太忙，想跟您說個事兒。

　　是這樣，我看我們的內網上發布了關于去會計事務所參加業務骨干培訓的消息，我覺得這次機會難得，雖然只有一個名額，但我還是想跟您再爭取一下。我想您也知道，我現在手頭上有一項很重要的工作要處理，但您不必擔心，我已經做好了工作安排，這個工作的主體部分基本已經完成了，剩下的部分，只要我加班加點，一定能夠在培訓開展之前做好。至于這個工作涉及的后續溝通協調的問題，我會麻煩工作組的同事在緊急的情況下代為處理，如果需要我親自處理，我會在培訓間隙及時進行溝通處理。

　　張局，您覺得這樣可以嗎?說實話，我來咱們稅務局也有幾年了，作為業務帶頭人，工作經驗、工作能力是有的，但是面對不斷加入的新人，要想帶好他們，做好他們的領路人，還是需要不斷充實自己的專業素養，不斷提高業務技能的，以便創新自己的工作方法，精進自己的業務能力，更好地為新成員提供力所能及的幫助。因此，我很想把握這次難得的學習機會，好好參加培訓，回來更好地開展工作，為咱們局多出一份力。

　　好了，張局，我不打擾您了，希望您再考慮下，給我一個學習提升的機會，謝謝張局。

　　國家公務員考試面試國稅特色真題(二)

　　餐廳服務員小王在上菜時不小心將熱湯灑在了顧客身上，顧客衣服被弄臟，很生氣，向小王索要賠償，雙方因此引發爭執。如果你是這家餐廳的店長，你會怎么處理?

　　國家公務員考試面試國稅特色真題答案解析

　　【答題指導】

　　作答好此題，重點在于：一是考生要明確題目給自己的身份定位——餐廳店長;二是如何調解好顧客與小王的爭執，達到讓顧客滿意，讓小王吸取教訓的效果。在具體作答中，第一，作為店長首先要平息雙方的爭執，避免事態擴大;第二，分別了解情況，并酌情進行處理，注意作為店長在面對顧客與店員時的不同態度;第三，妥善解決，讓顧客諒解，讓小王認識問題并積極改正。

　　【參考答案】

　　如果我是這家餐廳的店長，我會這樣處理：

　　首先，為避免影響其他在店就餐客人的用餐心情，我會盡快平息雙方的爭執，讓事情得到和平處理。我會及時介入到小王與顧客之間，讓小王停止與顧客的爭執，同時代表小王向顧客致歉，詢問顧客是否燙傷，讓顧客冷靜下來，平靜地說明當時的情況，傾聽他的訴求，待顧客說明后，我也會讓小王回顧當時的情況，以便公平地處理此事。

　　其次，待雙方說明情況，確認確實是小王不小心造成的問題，我會酌情進行處理。顧客衣服被弄臟，不管怎樣，都是我們的店員沒有做好服務工作，我會根據衣服被弄臟程度好好與顧客協商，讓顧客滿意。如果只是濺到了一點湯汁，我會建議讓顧客將衣服交給我們，我們會采取應急措施幫助顧客把衣服弄干凈;如果衣服被弄臟的程度較為嚴重，必須經過專業清洗或是無法徹底清洗，那么，作為店長，我會按照衣服的市價對客人做出賠償，減少客人的損失。相信我真誠的態度，會得到顧客的諒解。

　　最后，在幫助顧客妥善解決問題后，我會與小王進行溝通。一方面，針對此次他的莽撞行為對其進行批評指正，讓其不要再犯類似錯誤;另一方面，鼓勵其繼續好好工作，不要因為一次的失誤就對工作失去熱情，同時讓他把握好與顧客溝通的方式方法，作為餐廳服務員，一定要熱情誠懇地為客人提供服務。相信小王會吸取此次的經驗教訓，做好接下來的工作。

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