國(guó)家公務(wù)員考試面試國(guó)稅特色真題(一)

　　國(guó)家公務(wù)員考試面試國(guó)稅特色真題答案解析

　　【答題指導(dǎo)】

　　作答此題的重點(diǎn)在于：一是注意現(xiàn)場(chǎng)模擬時(shí)的語(yǔ)氣與一般答題時(shí)語(yǔ)氣的不同;二是如何讓領(lǐng)導(dǎo)相信你能處理好手頭的重要工作，及時(shí)去參加培訓(xùn)。在具體作答時(shí)，考生首先要注意現(xiàn)場(chǎng)模擬中的稱呼問(wèn)題;其次，用合適的語(yǔ)言與領(lǐng)導(dǎo)溝通，表明自己想?yún)⒓优嘤?xùn)的心情，對(duì)于手頭工作的安排，參加培訓(xùn)對(duì)自己工作能力提升的重要性，以此說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)讓自己參加培訓(xùn)。

　　【參考答案】

　　張局：

　　不好意思，打擾您了!我看您現(xiàn)在不太忙，想跟您說(shuō)個(gè)事兒。

　　是這樣，我看我們的內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布了關(guān)于去會(huì)計(jì)事務(wù)所參加業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)的消息，我覺(jué)得這次機(jī)會(huì)難得，雖然只有一個(gè)名額，但我還是想跟您再爭(zhēng)取一下。我想您也知道，我現(xiàn)在手頭上有一項(xiàng)很重要的工作要處理，但您不必?fù)?dān)心，我已經(jīng)做好了工作安排，這個(gè)工作的主體部分基本已經(jīng)完成了，剩下的部分，只要我加班加點(diǎn)，一定能夠在培訓(xùn)開展之前做好。至于這個(gè)工作涉及的后續(xù)溝通協(xié)調(diào)的問(wèn)題，我會(huì)麻煩工作組的同事在緊急的情況下代為處理，如果需要我親自處理，我會(huì)在培訓(xùn)間隙及時(shí)進(jìn)行溝通處理。

　　張局，您覺(jué)得這樣可以嗎?說(shuō)實(shí)話，我來(lái)咱們稅務(wù)局也有幾年了，作為業(yè)務(wù)帶頭人，工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力是有的，但是面對(duì)不斷加入的新人，要想帶好他們，做好他們的領(lǐng)路人，還是需要不斷充實(shí)自己的專業(yè)素養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)技能的，以便創(chuàng)新自己的工作方法，精進(jìn)自己的業(yè)務(wù)能力，更好地為新成員提供力所能及的幫助。因此，我很想把握這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，好好參加培訓(xùn)，回來(lái)更好地開展工作，為咱們局多出一份力。

　　好了，張局，我不打擾您了，希望您再考慮下，給我一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，謝謝張局。

　　國(guó)家公務(wù)員考試面試國(guó)稅特色真題(二)

　　餐廳服務(wù)員小王在上菜時(shí)不小心將熱湯灑在了顧客身上，顧客衣服被弄臟，很生氣，向小王索要賠償，雙方因此引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)。如果你是這家餐廳的店長(zhǎng)，你會(huì)怎么處理?

　　國(guó)家公務(wù)員考試面試國(guó)稅特色真題答案解析

　　【答題指導(dǎo)】

　　作答好此題，重點(diǎn)在于：一是考生要明確題目給自己的身份定位——餐廳店長(zhǎng);二是如何調(diào)解好顧客與小王的爭(zhēng)執(zhí)，達(dá)到讓顧客滿意，讓小王吸取教訓(xùn)的效果。在具體作答中，第一，作為店長(zhǎng)首先要平息雙方的爭(zhēng)執(zhí)，避免事態(tài)擴(kuò)大;第二，分別了解情況，并酌情進(jìn)行處理，注意作為店長(zhǎng)在面對(duì)顧客與店員時(shí)的不同態(tài)度;第三，妥善解決，讓顧客諒解，讓小王認(rèn)識(shí)問(wèn)題并積極改正。

　　【參考答案】

　　如果我是這家餐廳的店長(zhǎng)，我會(huì)這樣處理：

　　首先，為避免影響其他在店就餐客人的用餐心情，我會(huì)盡快平息雙方的爭(zhēng)執(zhí)，讓事情得到和平處理。我會(huì)及時(shí)介入到小王與顧客之間，讓小王停止與顧客的爭(zhēng)執(zhí)，同時(shí)代表小王向顧客致歉，詢問(wèn)顧客是否燙傷，讓顧客冷靜下來(lái)，平靜地說(shuō)明當(dāng)時(shí)的情況，傾聽他的訴求，待顧客說(shuō)明后，我也會(huì)讓小王回顧當(dāng)時(shí)的情況，以便公平地處理此事。

　　其次，待雙方說(shuō)明情況，確認(rèn)確實(shí)是小王不小心造成的問(wèn)題，我會(huì)酌情進(jìn)行處理。顧客衣服被弄臟，不管怎樣，都是我們的店員沒(méi)有做好服務(wù)工作，我會(huì)根據(jù)衣服被弄臟程度好好與顧客協(xié)商，讓顧客滿意。如果只是濺到了一點(diǎn)湯汁，我會(huì)建議讓顧客將衣服交給我們，我們會(huì)采取應(yīng)急措施幫助顧客把衣服弄干凈;如果衣服被弄臟的程度較為嚴(yán)重，必須經(jīng)過(guò)專業(yè)清洗或是無(wú)法徹底清洗，那么，作為店長(zhǎng)，我會(huì)按照衣服的市價(jià)對(duì)客人做出賠償，減少客人的損失。相信我真誠(chéng)的態(tài)度，會(huì)得到顧客的諒解。

　　最后，在幫助顧客妥善解決問(wèn)題后，我會(huì)與小王進(jìn)行溝通。一方面，針對(duì)此次他的莽撞行為對(duì)其進(jìn)行批評(píng)指正，讓其不要再犯類似錯(cuò)誤;另一方面，鼓勵(lì)其繼續(xù)好好工作，不要因?yàn)橐淮蔚氖д`就對(duì)工作失去熱情，同時(shí)讓他把握好與顧客溝通的方式方法，作為餐廳服務(wù)員，一定要熱情誠(chéng)懇地為客人提供服務(wù)。相信小王會(huì)吸取此次的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好接下來(lái)的工作。

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