國家公務員考試面試銀監會特色真題【題目】

　　國家公務員考試面試銀監會特色真題【答題指導】

　　此題重點考查考生的綜合分析能力，結合題目所述事態的嚴重后果，對于銀行的這種做法，我們應該給予否定與批評。在具體表述中，可以首先給出否定的理由：如銀行的相關制度及做法缺乏人性化、對特殊情況的法律法規不健全等;其次，說明避免此類悲劇重演的措施，如健全服務制度，修改完善相關規定。

　　國家公務員考試面試銀監會特色真題【參考答案】

　　銀行堅持要求中風老人親自到銀行取款，結果老人猝死在銀行。在此事件中，可以看出，銀行不但沒有站在客戶的角度，提供人性化的服務;而且，剝奪了消費者的代理權，更體現了對生命的冷漠。銀行的做法，違法且不道德。釀成這樣的悲劇，銀行負有不可逃脫的責任。

　　究其原因，一是銀行的制度缺乏人性化。我國公民的個人存款實行“實名制”而非“實人制”，存取款均無須本人到場。而銀行方面以客戶的資金安全為名，堅決要求本人到場取款，這樣的制度本身就存在簡單、粗暴的弊端。在實際執行的過程中，銀行工作人員又死守制度，不知靈活變通，在得知老人中風癱瘓的情況下，仍堅持要求老人親自到場。雖守住了銀行的制度，卻丟失了人性。

　　二是銀行金融監管法律不健全。針對上述事件而言，法律本身存在某些不足，儲戶發生意外事故、病危、昏迷，或暫時失憶等情形，目前的規章制度只能作通常情況應對，適用普通規定，并沒有被當作“無行為能力人”，缺乏特殊服務的法律規定可適應。

　　三是從根本上看還是因為銀行沒有站在客戶的角度，沒有良好的服務意識。假如銀行是站在客戶的角度，為了客戶的資金安全而要求“存款人親自到場領取”，那么，在遇到特殊情況時，自然也會為客戶考慮，急客戶之所急，在制度的執行過程中，做到合情、合理。但在遇到老人中風癱瘓、到場困難的情況下，銀行還是堅持“一刀切”地執行固有制度。這不免讓人質疑銀行出此制度的初衷，到底是為了客戶還是為自己逃避責任找借口。銀行冰冷的“霸王條款”不禁讓人心寒。

　　此次事件為銀行等金融機構敲響了警鐘，為此，應積極采取措施避免此類悲劇的再次發生。

　　首先，應建立健全延伸服務制度保障。

　　銀行業金融機構應當尊重銀行業消費者，照顧殘疾人等特殊消費者的實際需要，盡量提供便利化服務，不得有歧視性行為。一方面，銀監會可以通過制定頒布與“開設綠色通道、特事特辦、急事急辦、柜臺延伸服務、提供上門服務”相配套的規章制度，給銀行金融機構提供法律、政策保障。另一方面，銀行金融機構要充分認識到，充分尊重和保障特殊困難客戶公平獲得銀行業金融服務的合法權利，為其提供更加細致和人性化的金融服務。

　　其次，完善與修改銀行消費者權益保護的法律監管制度。

　　建議如遇到上述情況，由當事人親屬發表聲明代領上述存款，保證將領取的款項用于患者的治療，并愿意承擔因領取款項而引起的一切法律責任，憑醫院證明，銀行金融監管法律可賦予家屬代辦取款權利。

　　總之，要徹底解決此類事件，還需要銀行心存客戶，守住人性，拒絕冷漠。

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