江蘇省公務(wù)員考試面試模擬題(一)

　　【參考答案】

　　設(shè)立12333服務(wù)熱線的目的就是解決群眾在社保方面的疑難問題，節(jié)省他們前往社保部門的時間精力。12333熱線的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到每個居民的切身利益，如果打不通就失去了它存在的意義，還會讓群眾認(rèn)為這只是個擺設(shè)，是個形象工程，大大影響政府的形象。因此，我首先會查詢一下群眾投訴的記錄，了解具體情況，比如撥打的時段，機主所在城市，以及問題出在系統(tǒng)回應(yīng)還是人工服務(wù)上，根據(jù)具體情況，具體分析，逐步處理。

　　12333服務(wù)熱線一般由撥打者所在地市級人力資源和社會保障局接聽并處理，所以如果總是繁忙占線或者無人接聽，那么是本地人社局的相關(guān)服務(wù)人員出現(xiàn)了紕漏，我會找到接聽電話的科室和人員，根據(jù)群眾的投訴記錄進行了解，包括分機數(shù)量，接聽人員數(shù)量，所記錄的群眾打入時間是否有人在崗，以及是否按照規(guī)定對咨詢電話進行記錄。

　　如果問題出在時間分布不合理，例如群眾咨詢時段過于集中，導(dǎo)致分機不足或接聽人員不足，我會在政務(wù)網(wǎng)站和本地報紙上，建議群眾分散在在各個時段，尤其是空閑時段撥打;如果是人員和分機數(shù)確實不足，撥入熱線即便時段均勻也無法滿足的話，我會向領(lǐng)導(dǎo)建議增加人員和設(shè)備;如果是接線人員無故離崗導(dǎo)致無人接聽，我會重申工作紀(jì)律，根據(jù)記錄處罰相關(guān)人員，并建立查崗和接聽登記制度，監(jiān)督執(zhí)行。

　　此外，很多群眾的咨詢問題具有共性，可以在人社局的官網(wǎng)上以FAQ的形式一并回答，減少電話壓力，并且可以設(shè)置網(wǎng)上文字咨詢頁面，由專人回答，相比于電話，不會出現(xiàn)占線忙碌的問題。

　　江蘇省公務(wù)員考試面試模擬題(二)

　　因交通堵塞耽誤時間，到達(dá)考場時你已錯過入場時間，遂被取消面試資格，面對這一情況，請問你該如何處理?

　　【參考答案】

　　公職人員應(yīng)該具備較強的紀(jì)律意識，切實起好帶頭表率作用。錯過面試時間、喪失面試資格雖然可惜，但自己也會嚴(yán)守考場紀(jì)律，謹(jǐn)遵考場規(guī)則。所以面對題中情況，我會如此處理：

　　首先，再次核對，確認(rèn)情況。得知喪失面試資格之后，自己會再次與工作人員確認(rèn)，詳細(xì)核對考場規(guī)則、紀(jì)律，說明自身情況，待確定自己無可能進入面試考場之后，向工作人員表示惋惜悔恨之意，然后盡快離開考場。

　　其次，自我反省，正確認(rèn)知。作為為國選拔人才的考試，事業(yè)單位面試自當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)公平公正，堵車雖屬特殊情況，不屬主觀過失，但未按規(guī)定到達(dá)面試考場卻是事實。情雖可原，過錯卻不容忽視，若自己能提前估算好堵車時間或堵車后能及時選取其他方法趕到面試考場，如此嚴(yán)重后果可能并不會發(fā)生。所以我會嚴(yán)守考場紀(jì)律，不找任何借口為自己的失誤進行開脫。

　　最后，引以為鑒，借鑒提高。不吃一塹怎長一智。吸取本次過錯經(jīng)驗教訓(xùn)，以后工作中，一方面自己要增強時間觀念，提前做好時間預(yù)算，避免時間緊湊耽誤重要事情;另一方面自己要增強應(yīng)變能力，突發(fā)狀況發(fā)生之時爭取做到冷靜思考，及時應(yīng)對。同時，本次面試雖然錯過，但自己仍不會放棄事業(yè)單位報考，而是會繼續(xù)認(rèn)真?zhèn)淇?，以初心之態(tài)、堅韌之心，實現(xiàn)自己從事事業(yè)單位的理想。

　　江蘇省公務(wù)員考試面試模擬題(三)

　　有個老同事工作處處指責(zé)你，你們關(guān)系有些尷尬，領(lǐng)導(dǎo)安排你下個月跟他一起去出差培訓(xùn)，你會怎么做?

　　【參考答案】

　　良好的同事關(guān)系是有效開展工作的前提，在日常工作當(dāng)中，同事之間理應(yīng)互幫互助，相互促進，共同進步，進而保證日常工作的有序開展。因此，在面對題目中所述情況，我會積極采取有效措施，化解我與該名老同事之間的誤會隔閡，具體我將這樣處理：

　　首先，接受任務(wù)，積極承擔(dān)。面對領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，我會積極服從，并詳細(xì)詢問清楚出差培訓(xùn)有關(guān)事宜及注意事項，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)工作意圖，并做好記錄，同時，向領(lǐng)導(dǎo)保證，定會與老同事一起認(rèn)真參與培訓(xùn)，以便后續(xù)做好培訓(xùn)內(nèi)容的傳達(dá)工作。

　　其次，有效溝通，消除分歧。對于老同事的指責(zé)，我會正確看待。很可能是因為自己工作不到位，諸如缺乏大局意識、洞察能力不足、亦或是對待工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)龋岳贤虏艜ψ约哼M行指責(zé)，更加說明老同事在日常工作中對我的關(guān)注，發(fā)現(xiàn)我在工作中存在的不足，因此，我不但不會埋怨、怨恨老同事，反而會更加尊重老同事。并積極向老同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)老同事身上這種對待工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)，同時，虛心請教自己之前工作中的不足之處，聽取老同事的意見建議，積極改正，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以便贏得老同事的認(rèn)可。

　　再次，分工協(xié)作，完成任務(wù)。待與老同事關(guān)系緩和之后，將就本次出差培訓(xùn)事宜積極與老同事溝通，在聽從老同事建議的基礎(chǔ)上，做好外出培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作，特別是提前準(zhǔn)備好關(guān)于本次培訓(xùn)的相關(guān)資料，此外，在培訓(xùn)過程認(rèn)真聽課，做好培訓(xùn)記錄，如若遇到不懂之處也將及時向老同事請教，提高學(xué)習(xí)效率，以便更好的掌握培訓(xùn)內(nèi)容。

　　最后，整理匯總，認(rèn)真匯報。培訓(xùn)結(jié)束之后，將與老同事一起認(rèn)真整理匯總本次培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容資料，形成簡明扼要的培訓(xùn)會議紀(jì)要，向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做好后續(xù)關(guān)于本次培訓(xùn)會議精神的傳達(dá)工作。

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