江蘇省公務員考試面試模擬題(一)

　　【參考答案】

　　設立12333服務熱線的目的就是解決群眾在社保方面的疑難問題，節省他們前往社保部門的時間精力。12333熱線的服務質量關系到每個居民的切身利益，如果打不通就失去了它存在的意義，還會讓群眾認為這只是個擺設，是個形象工程，大大影響政府的形象。因此，我首先會查詢一下群眾投訴的記錄，了解具體情況，比如撥打的時段，機主所在城市，以及問題出在系統回應還是人工服務上，根據具體情況，具體分析，逐步處理。

　　12333服務熱線一般由撥打者所在地市級人力資源和社會保障局接聽并處理，所以如果總是繁忙占線或者無人接聽，那么是本地人社局的相關服務人員出現了紕漏，我會找到接聽電話的科室和人員，根據群眾的投訴記錄進行了解，包括分機數量，接聽人員數量，所記錄的群眾打入時間是否有人在崗，以及是否按照規定對咨詢電話進行記錄。

　　如果問題出在時間分布不合理，例如群眾咨詢時段過于集中，導致分機不足或接聽人員不足，我會在政務網站和本地報紙上，建議群眾分散在在各個時段，尤其是空閑時段撥打;如果是人員和分機數確實不足，撥入熱線即便時段均勻也無法滿足的話，我會向領導建議增加人員和設備;如果是接線人員無故離崗導致無人接聽，我會重申工作紀律，根據記錄處罰相關人員，并建立查崗和接聽登記制度，監督執行。

　　此外，很多群眾的咨詢問題具有共性，可以在人社局的官網上以FAQ的形式一并回答，減少電話壓力，并且可以設置網上文字咨詢頁面，由專人回答，相比于電話，不會出現占線忙碌的問題。

　　江蘇省公務員考試面試模擬題(二)

　　因交通堵塞耽誤時間，到達考場時你已錯過入場時間，遂被取消面試資格，面對這一情況，請問你該如何處理?

　　【參考答案】

　　公職人員應該具備較強的紀律意識，切實起好帶頭表率作用。錯過面試時間、喪失面試資格雖然可惜，但自己也會嚴守考場紀律，謹遵考場規則。所以面對題中情況，我會如此處理：

　　首先，再次核對，確認情況。得知喪失面試資格之后，自己會再次與工作人員確認，詳細核對考場規則、紀律，說明自身情況，待確定自己無可能進入面試考場之后，向工作人員表示惋惜悔恨之意，然后盡快離開考場。

　　其次，自我反省，正確認知。作為為國選拔人才的考試，事業單位面試自當嚴謹公平公正，堵車雖屬特殊情況，不屬主觀過失，但未按規定到達面試考場卻是事實。情雖可原，過錯卻不容忽視，若自己能提前估算好堵車時間或堵車后能及時選取其他方法趕到面試考場，如此嚴重后果可能并不會發生。所以我會嚴守考場紀律，不找任何借口為自己的失誤進行開脫。

　　最后，引以為鑒，借鑒提高。不吃一塹怎長一智。吸取本次過錯經驗教訓，以后工作中，一方面自己要增強時間觀念，提前做好時間預算，避免時間緊湊耽誤重要事情;另一方面自己要增強應變能力，突發狀況發生之時爭取做到冷靜思考，及時應對。同時，本次面試雖然錯過，但自己仍不會放棄事業單位報考，而是會繼續認真備考，以初心之態、堅韌之心，實現自己從事事業單位的理想。

　　江蘇省公務員考試面試模擬題(三)

　　有個老同事工作處處指責你，你們關系有些尷尬，領導安排你下個月跟他一起去出差培訓，你會怎么做?

　　【參考答案】

　　良好的同事關系是有效開展工作的前提，在日常工作當中，同事之間理應互幫互助，相互促進，共同進步，進而保證日常工作的有序開展。因此，在面對題目中所述情況，我會積極采取有效措施，化解我與該名老同事之間的誤會隔閡，具體我將這樣處理：

　　首先，接受任務，積極承擔。面對領導的工作安排，我會積極服從，并詳細詢問清楚出差培訓有關事宜及注意事項，深刻領會領導工作意圖，并做好記錄，同時，向領導保證，定會與老同事一起認真參與培訓，以便后續做好培訓內容的傳達工作。

　　其次，有效溝通，消除分歧。對于老同事的指責，我會正確看待。很可能是因為自己工作不到位，諸如缺乏大局意識、洞察能力不足、亦或是對待工作不夠嚴謹等，所以老同事才會對自己進行指責，更加說明老同事在日常工作中對我的關注，發現我在工作中存在的不足，因此，我不但不會埋怨、怨恨老同事，反而會更加尊重老同事。并積極向老同事學習，學習老同事身上這種對待工作嚴謹認真的工作作風，同時，虛心請教自己之前工作中的不足之處，聽取老同事的意見建議，積極改正，提升自己的業務素質，以便贏得老同事的認可。

　　再次，分工協作，完成任務。待與老同事關系緩和之后，將就本次出差培訓事宜積極與老同事溝通，在聽從老同事建議的基礎上，做好外出培訓的準備工作，特別是提前準備好關于本次培訓的相關資料，此外，在培訓過程認真聽課，做好培訓記錄，如若遇到不懂之處也將及時向老同事請教，提高學習效率，以便更好的掌握培訓內容。

　　最后，整理匯總，認真匯報。培訓結束之后，將與老同事一起認真整理匯總本次培訓相關內容資料，形成簡明扼要的培訓會議紀要，向領導匯報，并根據領導指示做好后續關于本次培訓會議精神的傳達工作。

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