黑龍江公務員面試習題(一)

　　【參考答案】

　　有群眾投訴我們服務大廳的服務效率低、態度差，熱線常打不通，這說明我們在工作中可能存在問題，首先應對群眾反映的情況調查核實，核查屬實，應馬上查找原因，提出解決方案。

　　之所以出現群眾投訴的問題，第一，可能因為每天工作比較多，有很多人來咨詢問題、撥打熱線，因此工作人員在工作的態度上有一定的何題，沒有認真地向咨詢的人提供服務，以至于耽誤了辦事的人的效率以及造成了咨詢人員的生活上或是工作上的不便;第二，辦事窗口存服務事項進駐不完全、授權不充分，業務辦理“多頭跑”的現象;第三，前來辦事、咨詢的群眾可能對于相關的流程不熟悉，服務大廳缺少流程導引或流程導引不明晰;第四，熱線電話人力安排不夠。

　　針對上述問題，首先，各窗口及服務部門開展自查自糾，就提高辦事效率和服務質量作出公開承諾，定崗定責，完善相關硬件設施，加大電話接線力度。其次，加強教育培訓，提高工作人員素質。針對工作人員服務效率低的問題，組織相關技能培訓，鼓勵工作人員在工作以及閑暇之余多學習相關的專業技能，提高辦事效率。在工作中端正工作人員的工作態度，明晰工作職責就是要解決群眾的問題，把群眾的事情當作自己的事情來做，本著認真負責的態度對待工作。再次，加強管理，完善制度。規范辦人員秩序，對各種業務的辦理在醒目位置標示明確的流程，節省辦事群眾的時間。最后，建立健全監督管理機制，設置滿意度測評器和投訴意見箱，每月統計測評情況并公示結果，加強監督檢查和明察暗訪力度，對測評靠后及日常監督檢查中發現問題的，視情節輕重，對相關人員進行責任追究。

　　服務太廳存在的問題規范整改后向群眾公示投訴受理情況、整改情況和處理結果，對工作中存在的問題向群眾致歉，感謝群眾的監督，在今后的工作中我們會積極改正，做到熱情、耐心、高效服務，并歡迎群眾對我們工作的繼續監督。

　　黑龍江公務員面試習題(二)

　　原諒別人的錯誤，不一定是美德;原諒自己的錯誤，確是對自己的一種放縱。你怎么看?

　　【參考答案】

　　古語說，“寬以待人”，在生活中，當身邊的人犯錯時，我們應該寬容的對待，但是一味的寬容一定不是值得贊揚的，這就告訴我們對待他人的錯誤時應寬容的有度;當然人無完人金無足赤，我們也會犯錯，如果不能嚴格地要求自己，總是找理由和借口原諒自己犯下的錯誤，卻是對自己的不負責任，是一定是錯誤的。讀完這句話不禁讓我想起一句古語“嚴以律己，寬以待人”，說的就是我們應該如何對待他人和自己，對人對己都應該有一種嚴肅、嚴格的處事態度。

　　一方面，在我們于他人交往，尤其是他人犯錯時應該將心比心，學會換位思考，“以恕己之心恕人”。多體諒他人，多替他人著想。另一方面，待人以寬的同時也需要注意，對待他人的時候的寬容應該有一定的限度，應該把握好度的問題。在我們發現他人犯錯的時候，一味的寬容不去給以提示甚至是警告，只想做老好人，如果這樣就會使他人在錯誤的道路上越走越遠，最終甚至會釀下惡果，而此時也背離了我們幫助他人的初衷。所以對他人我們需要待人以寬，但是待人以寬的同時，也要把握適當的度的原則，這樣才有利于我們自身、也有利于他人的成長。

　　而當自己犯錯時，我們往往借找各種口對自己而加以原諒，所以對待自己更需要我們“以責人之心責己”。在生活和工作中，我們不可避免地會犯一些錯誤、出一些問題。犯了錯誤并不可怕，可怕的是，犯下錯誤不知悔改，只要我們深刻認識、虛心改正，那么就可以從中吸取經驗教訓，繼續前進。切忌對自己的錯誤文過飾非，視而不見，縱容自己。這不僅不利于個人的成長，也不利于自己獲取成功。因此，在以后的工作中，更應該注意在與同事的交往過程中，一要待人以寬，又要注意在適當的時候對同事的小錯誤給予意見和建議，進而幫助他們改正和進步;在對待自己的過程當中我們更應該做到嚴以律己，及時反思和總結，發現自己身上的不足給與改正，讓自己可以不斷進步。

　　黑龍江公務員面試習題(三)

　　近日，互聯網上圍繞人民英雄的爭論一直沒有平息，邱少云、黃繼光等英雄事跡的真實性一再受到詆毀，對此你怎么看?

　　【參考解析】

　　褻瀆英雄看起來是對革命英烈個人的否定，其本質上則是對我們時代信仰的一種詆毀，是對中華民族民族信仰和民族自信心的打擊。無論是逝者已矣，還是英烈逝去，對我們整個國家而言，他們都是值得我們敬重的革命前輩，對國家而言，是他們用鮮血鋪就的道路成就了我們今天的美好生活。

　　首先，這些英雄都真實存在，中國社會對人民英雄的尊敬普遍而穩定，它是主流社會核心價值觀最牢固的部分之一。隨著時代變遷，公眾的興趣發生歷史性轉移，人們思想的維度更加豐富，對戰爭年代的看法也更客觀，能夠在一定程度上超越當時針鋒相對的意識形態局限，但這些都構不成否定人民英雄的時代“動力”。

　　其次，當下否定英雄的歪風頻繁拿抗美援朝的犧牲者做靶子，這與一些人“崇美”、“媚美”顯然有一定聯系。一些思想的“軟骨頭”會刻意表現得張揚，掩飾自己的“自輕自賤”。中國社會的邊緣地帶形成了一些臭烘烘的小圈子，他們通過互聯網搖旗吶喊，搞出一些唬人的虛假聲勢，分散、消耗了社會大量注意力，這是當下的一個難題。

　　要解決這個問題，最重要的一條是主流社會必須態度堅決。博出位者中的很多人帶有功利目的，想通過網上出名撈取實際利益，主流社會應當堵死那些人所看重的利益出口，讓他們從獲得好處變付出代價。除此之外，我們的政府和社會也應該加強對這些英雄人物事跡的宣傳，定期的開展民族精神學習活動，真正讓這種正能量在社會之中傳播開來。

看過“黑龍江公務員面試習題帶答案”