福建省公務員面試習題(一)

　　【參考答案】

　　城市管理市民滿意度的調查是問政于民、問計于民的典型表現，滿意度的調查也將為城市管理公共服務提供重要依據，但在調查有人提出質疑，出現市民拒絕配合的狀態，我們需及時化解質疑，構建良好市民關系，讓市民自覺參與到此次活動之中。為此，

　　首先，緩和矛盾，化解質疑。一方面，對于市民提出的質疑，我們會耐心傾聽該市民對本次活動的質疑點之處，并及時做出有效現場解答。另一方面，對于市民給予我們工作的有效監督表示感謝，并現場講明此次滿意度調查的最終目標為的是能夠多去聽取市民意見，多發現執法過程中存在的系列問題，進行工作各個環節的積極改進，若有疑惑之處可以當場咨詢，我們也會給予滿意的答復。

　　其次，維持秩序，積極調研。聯系調研的同事一道進行調研現場秩序的維護，防止由于剛才的小矛盾而引發不必要的次生問題;同時，向調研的同事再次說明，調研時期一定應持有禮貌、熱情且負責任的態度，而對于市民的質疑與責難或是不理解，也要充分解釋，同時，采用多樣化的調查形式，如針對年老的可以進行口頭問答形式進行，針對匆忙過客可以進行簡單問題的提問等等，并及時做好相應記錄，以此確保調研的針對性。

　　再次，客觀調研，確保效果。在調研的過程中，我會及時關注所調研市民提出的尖銳問題與無奈話題，并做好相應的記錄匯總;同時，確保調研內容的豐富度，如可從街道環境衛生狀況、街道市容秩序狀況、街道城管執法隊伍建設情況、道路、綠化、環衛設施管理情況及街道城市管理工作總體感受等方面進行全方位把控，以此確保調研資料的客觀性與有效性。

　　最后，匯報工作，銘記教訓。調研活動結束之時，做好此次調研工作的總結，并開展調研小組的總結會，對調研過程中存在的問題做好批評與自我批評，時刻謹記未來工作一定需要及時了解民意，并在活動過程中擁有積極、認真、負責的態度，防止不必要的誤會與摩擦。

　　福建省公務員面試習題(二)

　　你和同事負責街面巡查工作，期間你的同事一直拿著手機用微信搖紅包，恰巧被記者拍到，記者將你和同事的巡查照片放在網絡上，引起網友大量轉發，領導對此嚴肅批評了你，你怎么辦?

　　【參考答案】

　　街面巡查工作，是執法人員的本職工作，巡查之時需高度負責，不留死角。但是，在巡查期間，同事拿手機搖紅包，我沒有及時提醒，屬于失職，而照片被放到網絡大量轉發，嚴重影響了單位的形象，也給執法隊伍帶來了負面影響。因此，面對領導的嚴肅批評，我會虛心接受。

　　首先，虛心接受，深刻反省。領導嚴肅批評我，我會虛心接受，為我不能夠及時提醒同事之錯而自省，承諾愿意接受組織的一切處罰，也會及時做好相應的彌補工作，盡力挽回單位形象。

　　其次，有效溝通，及時彌補。我會及時找到同事，向其說明事情的利害關系，與同事商量彌補之策，向組織請示后，及時做出道歉說明。一方面，寫檢討書，接受組織給予的所有處罰，公開向市民道歉，并向組織請示，將處理結果、道歉信與檢討書發布于官方網站。另一方面，我會和同事找到該記者，當面道歉，對我們巡查工作所犯的錯誤深刻檢討，同時，感謝記者對我們工作的監督，希望記者可以進行巡查照片的刪除，萬不可因我們自身的過錯而使整個單位形象受損，希望其可以網開一面，并說明單位已對我們的錯誤行為進行處罰，記者可將單位官方網站發布的處理結果、道歉信與檢討書實時播報，借此表示我們的道歉誠意。

　　最后，知錯就改，吸取教訓。在事情處理的結果之上，我會與同事進行委婉溝通，希望在未來的工作中可以共同奉公執法，認真巡查。所謂亡羊補牢，犯錯誤并不可怕，可怕的是知錯不改。在以后的巡查工作中，我會嚴格自律，并時刻警醒自己，認真負責，踏實工作，而對于巡查伙伴的過錯也會及時提醒，堅決維護單位形象，捍衛執法人員的尊嚴。

　　福建省公務員面試習題(三)

　　四川資陽一位八旬老太獨自乘公交遭拒載。司機稱，這是因為無人陪同老人乘車，擔心出現意外。對此，你怎么看?

　　【參考答案】

　　公交車作為公共交通，給廣大市民出行帶來了方便，因為其價格便宜、舒適、安全等，受到了老年人的歡迎。一些城市還相繼出臺了老人乘車免費的優待政策，這也成為大多數老人喜歡乘坐公交車另一個重要的原因。既然是公共交通，且老人符合乘車優待的對象，以為老人安全考慮為由，拒載老人獨自乘坐公交車的說法難以服眾。

　　老人被拒載后，往往城市文明度和司機個人的道德成了眾人質疑的焦點問題，而筆者認為，在這種情況下，一味去指責公交司機不人道或欺凌老人等等，有失偏頗。而最要緊的，是找到一個切實可行的辦法，既讓老人乘車，又不使公交公司及司機有后顧之憂，才能消解這類拒載老人的尷尬。

　　只有完善法律法規，從管理制度、法律層面、社會援助等多個方面給予老年人權益才可能從根本上解決此類問題。比如應該從政策上劃分責任。乘車中出現的人身傷害事故、老人突發病風險及下車后出現走失等安全事故等責任劃分清楚，從而使雙方吃下“定心丸”，讓高齡老人的出行難及公交司機的風險恐懼都得到化解。另一方面相關的配套措施及管理也要跟上：譬如，明確規定高齡老人乘車要有親人陪護;個別需要乘務員照看的老人，需要提供相關的聯系資料，并做到下車有人接;公交車的發車車次、線路、間隔時間等都要考慮周詳;有關標志要在車身及站臺標牌上醒目標識等等。

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