北京市公務員面試考題(一)

　　【答案】

　　“一樁生意，七分服務。”只有服務質量跟得上，才能贏得消費者的認可。這一狀況，折射的正是大眾對賣方市場的詬病。

　　人的偏好是多樣的，有的人喜歡一望無際的海，有的人喜歡層次分明的云，還有人喜歡眉黛斂秋波的山。對于座位同樣如此。一個可以類比的例子是火車票，除了有坐票和臥鋪票的區別之外，同樣是臥鋪，還有上、中、下三種不同的類別。市場的力量，總是在供需相互對接之中萌芽的。正是因為乘客有需求，愿意付錢選座，這項服務才有了成長的空間。

　　廣大人民群眾的質疑也并非沒有來由。機票價格是否默認包含座位的費用?收取“伸腿費”是否屬于“二次征收”和變相漲價?即使要收，標準是什么?收費之后是否有更好的服務?這些問題恐怕才是讓乘客質疑的關鍵。然后從目前來看，不少航空公司對此，并沒有細致的說明。旅途短、乘客多、服務經常跟不上，卻突然要多收費，引發不滿，自屬必然。

　　讓乘客“明白地乘飛機”，其實也是一種“服務”。服務沒有跟進，就難免會讓公眾有“飛機價格在天上飛，航空服務在地上看”的感覺。與其說大家不滿的是“選座收費”本身，不如說是對稀里糊涂“被收費”的詰問。讓消費者看到“一分錢一分貨”的道理，收費才能收的明明白白、堂堂正正。市場經濟下，消費者的信任和口碑是一張“金名片”，細水長流，多做服務的“加法”，才能讓買賣雙方取得共識。

　　北京市公務員面試考題(二)

　　近期“蒜你狠”備受各界關注，當媒體爭相報道蒜價上漲對消費者影響、揭露背后不經濟現象的同時，來自大蒜主要產地山東金鄉縣的蒜農、蒜商卻發出“為什么大蒜漲的時候大家關注、議論，大蒜跌的時候就少有人關注”的疑問，紛紛表示對于“蒜價下跌”的社會關注度很低。而類似這種“重漲不重跌”的“偏好”現象在豬肉、水果、蔬菜等很多農副產品中都不同程度地存在，不利于 農民切身利益。類似這種“重漲不重跌”的“偏好”現象，你怎么看?

　　【參考答案】

　　食品、日用品等與群眾生活密切相關的產品價格快速上漲，理應受到輿論、管理者的關注，尤其是其背后存在的價格操縱、惡意炒作等不合理現象，更應從維護消費者利益角度，給予高度關注，有效解決。

　　對于涉及農民利益的農副產品價格不正常下跌，媒體輿論以及相關管理部門也應給予同樣的關注。不僅是因為農民風水日曬、耕作勞累的辛苦，但受流通環節等影響，收入本就不高，而且相對市民日常生活成本的部分增加而言，農副產品價格的下跌更是關乎農民一年的家庭收入和生計，關乎廣大農民的切身利益;

　　從長遠來看，改變“重漲不重跌”的現象，亦對物價長期穩定、避免周期性“暴漲”或“暴跌”，促進農業健康可持續發展至關重要。

　　改變“重漲不重跌”現象，切實 農民利益，需要輿論媒體轉變報道理念，與相關管理部門積極配合，關注并借助媒體宣傳推廣的力量，幫助解決農產品價格下跌、大量滯銷的問題，例如東淄博市沂源縣蘋果價格大跌、滯銷面前，當地宣傳部門組織了“媒體在行動·聚焦沂源紅”活動，許多單位、市民紛紛響應、認購蘋果，真正幫助果農解決問題，得到了實惠。

　　相關部門更應該在提供農產品信息和銷售服務的等日常管理中做出更扎實的工作，不斷地規范市場、健全管理，及時有效地為農民提供農產品價格信息和生產服務，讓農民第一時間掌握市場價格變動，合理安排生產，通過良性的利益協調和分配機制，從根本上改善農村民生，調動農民生產積極性。

　　北京市公務員面試考題(三)

　　近日，一名在地鐵上哺乳的母親被人拍照發上微博，某公益組織轉發該網友微博稱，“公共場所注意舉止，不要裸露性器官……這里是北京的地鐵之上，不是你們村的公交車，你這么做真的好嗎?”此言引發網友一邊倒的質疑批評。本是倡導地鐵文明，誰料這樣嚴苛的批判一位母親網友卻不認賬。對此請談談你的看法。

　　【參考答案】

　　這是一個文明缺少的時代，也是一個文明焦慮的時代。公共場所哺乳問題不是新鮮事物，這些年來屢屢在輿論場發酵，且每一次都被上升到文明高度去討論。文明是一個豐富廣博的概念，我們可以用“文明筐”去裝載社會上許多事物和現象，但也不要忽視事物和現象的復雜性，不要忘記討論問題的目的是為了增進共識、解決問題，而不是為了秀自己的“文明優越感”。。

　　該事件中這條微博之所以觸犯眾怒，除了用語不當，還在于流露出的病態優越感。生拉硬套的比較村公交車與北京地鐵，這種居高臨下，除了證明自己的無知和對對文明的偏見之外，毫無意義。要知道真正的文明不是徒具道德優越感，而是在克己自律的同時，還有理性的包容乃至善意的幫扶。把年輕母親地鐵哺乳稱為“公共場所裸露性器官”，這樣說很過分。即便不接受地鐵哺乳，也不應該忽視其中蘊含的沉甸甸的母愛，更不能用一種庸俗或低俗的眼光，去審視和評價母親地鐵哺乳之舉。

　　事后當事人所說，在公共場所，聽到孩子嗷嗷大哭，來得及找一個私密空間嗎?對嬰兒大哭聽而不聞，難道反而是一種文明嗎?大多數母親其實也不愿意當眾哺乳，可在很多時候，并不具備私密哺乳的條件。如果“哺乳間”成為標準配置，母親們又何至于當眾哺乳?明明是社會條件的不足，結果卻把板子打在母親身上，這無論如何也不是一種現代文明觀念。

　　怎么樣避免之后公眾場合哺乳的尷尬，這是事件背后也需要我們去解決的問題。他山之石，可以攻玉，國內外的一些先進的經驗和做法我們可以借鑒。世界上不少國家和地區，不僅不反對母親當眾哺乳，反而從法律上予以支持和保障。如美國、英國、加拿大、澳大利亞、菲律賓、馬來西亞等國家，都以法律法規的形式支持當眾哺乳。我國臺灣地區也規定，公共場所哺喂母乳不應該被禁止，阻擋或驅離者最高會被罰3萬元新臺幣。這里包含的價值取向，一是體現了對于母親和嬰兒的關愛，二是體現了對于母乳喂養的支持，三是體現了人性、人文最可貴的文明觀。

　　公眾場合哺乳事件的背后也折射出作為發展中國家，我們國家還有很多硬件設施還存在不足，同時貧富差距以及教育差異，使得不同的人有不同的行為與素質表現。在人文環境的軟硬件需要時間提升、善意引導的時候，最要不得的就是傲慢與偏見。而這也是我們努力的方向。

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