北京公務員面試題(一)

　　【參考答案】

　　正確處理好與同事、領導之間的關系是順利開展日常各項工作的前提和保障，當遇到題目中所述問題之時，我一定會積極面對，認真反思，找出自身不足之處，避免日后再次犯同樣的錯誤，具體將這樣處理：

　　首先，我應該充分認識到，該項工作領導交給我和同事一起完成，是希望我們發揮各自的特長，取長補短，相互學習，進而形成優勢合力，把該項工作做好。但是，我卻沒有及時和同事達成一致意見，并制止同事的錯誤行為，致使工作失敗，作為團隊中的一員，我有不可推卸的責任。因此，面對領導對我的批評，我會端正態度，虛心接受，不會因為領導批評我而沮喪，甚至產生不滿等抵觸情緒，而會一如既往地尊重、服從領導的工作安排，深刻反思自身的不足，找到薄弱環節，同時向領導表明，在今后的工作中定將努力改正自身的缺點，加強學習，提升業務技能，杜絕此類事情的再次發生，請領導放心。

　　其次，同事在沒有和我達成一致意見的前提下一意孤行，充分說明在日常工作中，我與同事嚴重缺乏溝通，彼此之間信任不足，甚至是同事對我有一定的不滿情緒。因此，我將認真回顧自己日常工作之中的細節，找到有失妥當的地方，端正自身的態度，改進溝通以及工作的方式方法，與同事坦誠溝通，進而拉近與同事之間的距離，消除隔閡。

　　最后，將和同事一起，認真回顧之前的工作并根據領導對我的批評指示，找出工作當中的不足，并努力予以改正，盡最大能力彌補上次工作失敗帶來的損失。此外，在今后的工作中，在加強自身業務技能學習和提高的同時，定將注重與同事之間的溝通交流，團隊協作，增強與同事之間的認同感和信任感，避免此類事件再次發生，進而以出色的工作業績扭轉領導對我的看法。

　　北京公務員面試題(二)

　　當前，社會主義新農村建設需要高素質人才，可是高素質人才卻更愿意去城市發展。請談談如何解除這一難題?

　　【參考答案】

　　發展問題，從根本上說是人才問題。在社會主義新農村建設中，高素質人才是農村發展的有力支撐。然而，當下，基層人才匱乏是農村地區發展面臨的普遍問題。一些農村年輕人通過大學“鯉魚躍龍門”后，從此遠離農門，甚至中專和技校的畢業生也大多不愿返鄉，同時外來引進人才也存在雖身在農村，卻心系城市的現象，人才流失，難留人等問題凸顯。這給社會主義新農村建設帶來了一定程度上的影響。

　　因此，要建設好社會主義新農村，就必須解決好新農村建設人才奇缺的問題，注重培養、引進新農村建設人才，解除新農村建設的難題。對此，我有以下幾點建議：

　　一是引導和鼓勵回鄉大中專畢業生在屬地當村官。政府應制定一系列優惠政策吸引大學生當“村官”，沖破傳統身份、城鄉、地域等人才壁壘，解決大學畢業生的后顧之憂，通過農村廣闊的就業機會和建設新農村的政策機遇吸引大學畢業生。從而選拔出那些想干事、會干事、干成事，人民群眾信得過的“村官”，扎實穩步推進社會主義新農村建設。

　　二是積極引導大學生下鄉創業。利用政府這只“看得見的手”，大力進行“人才反哺”。對于返鄉就業創業的大中專畢業生，政府應在就業、資金、稅收等方面出臺優惠政策，鼓勵大中專畢業生到農村村委會任職或是從事支農、支教和參與扶貧工作，并將其與公務員錄用、學習深造掛鉤。政府還應為下鄉創業的大學生建立完善的社會保障體系，使大學生能夠安心扎根農村建設，在新農村建設的歷史洪流中實現自己的人生價值，最終實現大學生就業與新農村建設的雙贏。

　　三是通過項目和服務吸引人才。進行項目招標，通過有實力的科研單位或企業承擔農業發展項目和農村建設項目，吸引高素質人才參與“三農”工作;突出高素質人才的作用，將各項工作和支農項目責任落實到人，通過重用高素質人才，激發人才的最大潛能。打破國籍、戶籍、地域、身份、檔案、人事關系等人才流動中的制約因素，通過優質的配套服務來吸納各方高技術人才，如協調解決人才家屬就業、如下等問題。從而讓以前來了又走的“候鳥”變成來了不走的“留鳥”。

　　總之，要解除農村留人難問題，必須高度重視人才在新農村建設中的關鍵作用，解決好高素質人才關心、顧慮的問題，通過待遇提高、平臺拓寬、環境改善等吸引人才、留住人才，為社會主義新農村建設添磚加瓦。

　　北京公務員面試題(三)

　　有群眾投訴我們服務大廳的服務效率低、態度差，熱線常打不通。針對這種現象你有什么看法?要怎么解決?

　　【參考答案】

　　有群眾投訴我們服務大廳的服務效率低、態度差，熱線常打不通，這說明我們在工作中可能存在問題，首先應對群眾反映的情況調查核實，核查屬實，應馬上查找原因，提出解決方案。

　　之所以出現群眾投訴的問題，第一，可能因為每天工作比較多，有很多人來咨詢問題、撥打熱線，因此工作人員在工作的態度上有一定的何題，沒有認真地向咨詢的人提供服務，以至于耽誤了辦事的人的效率以及造成了咨詢人員的生活上或是工作上的不便;第二，辦事窗口存服務事項進駐不完全、授權不充分，業務辦理“多頭跑”的現象;第三，前來辦事、咨詢的群眾可能對于相關的流程不熟悉，服務大廳缺少流程導引或流程導引不明晰;第四，熱線電話人力安排不夠。

　　針對上述問題，首先，各窗口及服務部門開展自查自糾，就提高辦事效率和服務質量作出公開承諾，定崗定責，完善相關硬件設施，加大電話接線力度。其次，加強教育培訓，提高工作人員素質。針對工作人員服務效率低的問題，組織相關技能培訓，鼓勵工作人員在工作以及閑暇之余多學習相關的專業技能，提高辦事效率。在工作中端正工作人員的工作態度，明晰工作職責就是要解決群眾的問題，把群眾的事情當作自己的事情來做，本著認真負責的態度對待工作。再次，加強管理，完善制度。規范辦人員秩序，對各種業務的辦理在醒目位置標示明確的流程，節省辦事群眾的時間。最后，建立健全監督管理機制，設置滿意度測評器和投訴意見箱，每月統計測評情況并公示結果，加強監督檢查和明察暗訪力度，對測評靠后及日常監督檢查中發現問題的，視情節輕重，對相關人員進行責任追究。

　　服務太廳存在的問題規范整改后向群眾公示投訴受理情況、整改情況和處理結果，對工作中存在的問題向群眾致歉，感謝群眾的監督，在今后的工作中我們會積極改正，做到熱情、耐心、高效服務，并歡迎群眾對我們工作的繼續監督。

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