北京公務(wù)員面試題(一)

　　【參考答案】

　　正確處理好與同事、領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系是順利開展日常各項工作的前提和保障，當(dāng)遇到題目中所述問題之時，我一定會積極面對，認(rèn)真反思，找出自身不足之處，避免日后再次犯同樣的錯誤，具體將這樣處理：

　　首先，我應(yīng)該充分認(rèn)識到，該項工作領(lǐng)導(dǎo)交給我和同事一起完成，是希望我們發(fā)揮各自的特長，取長補(bǔ)短，相互學(xué)習(xí)，進(jìn)而形成優(yōu)勢合力，把該項工作做好。但是，我卻沒有及時和同事達(dá)成一致意見，并制止同事的錯誤行為，致使工作失敗，作為團(tuán)隊中的一員，我有不可推卸的責(zé)任。因此，面對領(lǐng)導(dǎo)對我的批評，我會端正態(tài)度，虛心接受，不會因為領(lǐng)導(dǎo)批評我而沮喪，甚至產(chǎn)生不滿等抵觸情緒，而會一如既往地尊重、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，深刻反思自身的不足，找到薄弱環(huán)節(jié)，同時向領(lǐng)導(dǎo)表明，在今后的工作中定將努力改正自身的缺點，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)技能，杜絕此類事情的再次發(fā)生，請領(lǐng)導(dǎo)放心。

　　其次，同事在沒有和我達(dá)成一致意見的前提下一意孤行，充分說明在日常工作中，我與同事嚴(yán)重缺乏溝通，彼此之間信任不足，甚至是同事對我有一定的不滿情緒。因此，我將認(rèn)真回顧自己日常工作之中的細(xì)節(jié)，找到有失妥當(dāng)?shù)牡胤剑苏陨淼膽B(tài)度，改進(jìn)溝通以及工作的方式方法，與同事坦誠溝通，進(jìn)而拉近與同事之間的距離，消除隔閡。

　　最后，將和同事一起，認(rèn)真回顧之前的工作并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)對我的批評指示，找出工作當(dāng)中的不足，并努力予以改正，盡最大能力彌補(bǔ)上次工作失敗帶來的損失。此外，在今后的工作中，在加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)和提高的同時，定將注重與同事之間的溝通交流，團(tuán)隊協(xié)作，增強(qiáng)與同事之間的認(rèn)同感和信任感，避免此類事件再次發(fā)生，進(jìn)而以出色的工作業(yè)績扭轉(zhuǎn)領(lǐng)導(dǎo)對我的看法。

　　北京公務(wù)員面試題(二)

　　當(dāng)前，社會主義新農(nóng)村建設(shè)需要高素質(zhì)人才，可是高素質(zhì)人才卻更愿意去城市發(fā)展。請談?wù)勅绾谓獬@一難題?

　　【參考答案】

　　發(fā)展問題，從根本上說是人才問題。在社會主義新農(nóng)村建設(shè)中，高素質(zhì)人才是農(nóng)村發(fā)展的有力支撐。然而，當(dāng)下，基層人才匱乏是農(nóng)村地區(qū)發(fā)展面臨的普遍問題。一些農(nóng)村年輕人通過大學(xué)“鯉魚躍龍門”后，從此遠(yuǎn)離農(nóng)門，甚至中專和技校的畢業(yè)生也大多不愿返鄉(xiāng)，同時外來引進(jìn)人才也存在雖身在農(nóng)村，卻心系城市的現(xiàn)象，人才流失，難留人等問題凸顯。這給社會主義新農(nóng)村建設(shè)帶來了一定程度上的影響。

　　因此，要建設(shè)好社會主義新農(nóng)村，就必須解決好新農(nóng)村建設(shè)人才奇缺的問題，注重培養(yǎng)、引進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)人才，解除新農(nóng)村建設(shè)的難題。對此，我有以下幾點建議：

　　一是引導(dǎo)和鼓勵回鄉(xiāng)大中專畢業(yè)生在屬地當(dāng)村官。政府應(yīng)制定一系列優(yōu)惠政策吸引大學(xué)生當(dāng)“村官”，沖破傳統(tǒng)身份、城鄉(xiāng)、地域等人才壁壘，解決大學(xué)畢業(yè)生的后顧之憂，通過農(nóng)村廣闊的就業(yè)機(jī)會和建設(shè)新農(nóng)村的政策機(jī)遇吸引大學(xué)畢業(yè)生。從而選拔出那些想干事、會干事、干成事，人民群眾信得過的“村官”，扎實穩(wěn)步推進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)。

　　二是積極引導(dǎo)大學(xué)生下鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。利用政府這只“看得見的手”，大力進(jìn)行“人才反哺”。對于返鄉(xiāng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)的大中專畢業(yè)生，政府應(yīng)在就業(yè)、資金、稅收等方面出臺優(yōu)惠政策，鼓勵大中專畢業(yè)生到農(nóng)村村委會任職或是從事支農(nóng)、支教和參與扶貧工作，并將其與公務(wù)員錄用、學(xué)習(xí)深造掛鉤。政府還應(yīng)為下鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生建立完善的社會保障體系，使大學(xué)生能夠安心扎根農(nóng)村建設(shè)，在新農(nóng)村建設(shè)的歷史洪流中實現(xiàn)自己的人生價值，最終實現(xiàn)大學(xué)生就業(yè)與新農(nóng)村建設(shè)的雙贏。

　　三是通過項目和服務(wù)吸引人才。進(jìn)行項目招標(biāo)，通過有實力的科研單位或企業(yè)承擔(dān)農(nóng)業(yè)發(fā)展項目和農(nóng)村建設(shè)項目，吸引高素質(zhì)人才參與“三農(nóng)”工作;突出高素質(zhì)人才的作用，將各項工作和支農(nóng)項目責(zé)任落實到人，通過重用高素質(zhì)人才，激發(fā)人才的最大潛能。打破國籍、戶籍、地域、身份、檔案、人事關(guān)系等人才流動中的制約因素，通過優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)來吸納各方高技術(shù)人才，如協(xié)調(diào)解決人才家屬就業(yè)、如下等問題。從而讓以前來了又走的“候鳥”變成來了不走的“留鳥”。

　　總之，要解除農(nóng)村留人難問題，必須高度重視人才在新農(nóng)村建設(shè)中的關(guān)鍵作用，解決好高素質(zhì)人才關(guān)心、顧慮的問題，通過待遇提高、平臺拓寬、環(huán)境改善等吸引人才、留住人才，為社會主義新農(nóng)村建設(shè)添磚加瓦。

　　北京公務(wù)員面試題(三)

　　有群眾投訴我們服務(wù)大廳的服務(wù)效率低、態(tài)度差，熱線常打不通。針對這種現(xiàn)象你有什么看法?要怎么解決?

　　【參考答案】

　　有群眾投訴我們服務(wù)大廳的服務(wù)效率低、態(tài)度差，熱線常打不通，這說明我們在工作中可能存在問題，首先應(yīng)對群眾反映的情況調(diào)查核實，核查屬實，應(yīng)馬上查找原因，提出解決方案。

　　之所以出現(xiàn)群眾投訴的問題，第一，可能因為每天工作比較多，有很多人來咨詢問題、撥打熱線，因此工作人員在工作的態(tài)度上有一定的何題，沒有認(rèn)真地向咨詢的人提供服務(wù)，以至于耽誤了辦事的人的效率以及造成了咨詢?nèi)藛T的生活上或是工作上的不便;第二，辦事窗口存服務(wù)事項進(jìn)駐不完全、授權(quán)不充分，業(yè)務(wù)辦理“多頭跑”的現(xiàn)象;第三，前來辦事、咨詢的群眾可能對于相關(guān)的流程不熟悉，服務(wù)大廳缺少流程導(dǎo)引或流程導(dǎo)引不明晰;第四，熱線電話人力安排不夠。

　　針對上述問題，首先，各窗口及服務(wù)部門開展自查自糾，就提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量作出公開承諾，定崗定責(zé)，完善相關(guān)硬件設(shè)施，加大電話接線力度。其次，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高工作人員素質(zhì)。針對工作人員服務(wù)效率低的問題，組織相關(guān)技能培訓(xùn)，鼓勵工作人員在工作以及閑暇之余多學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)技能，提高辦事效率。在工作中端正工作人員的工作態(tài)度，明晰工作職責(zé)就是要解決群眾的問題，把群眾的事情當(dāng)作自己的事情來做，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對待工作。再次，加強(qiáng)管理，完善制度。規(guī)范辦人員秩序，對各種業(yè)務(wù)的辦理在醒目位置標(biāo)示明確的流程，節(jié)省辦事群眾的時間。最后，建立健全監(jiān)督管理機(jī)制，設(shè)置滿意度測評器和投訴意見箱，每月統(tǒng)計測評情況并公示結(jié)果，加強(qiáng)監(jiān)督檢查和明察暗訪力度，對測評靠后及日常監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)問題的，視情節(jié)輕重，對相關(guān)人員進(jìn)行責(zé)任追究。

　　服務(wù)太廳存在的問題規(guī)范整改后向群眾公示投訴受理情況、整改情況和處理結(jié)果，對工作中存在的問題向群眾致歉，感謝群眾的監(jiān)督，在今后的工作中我們會積極改正，做到熱情、耐心、高效服務(wù)，并歡迎群眾對我們工作的繼續(xù)監(jiān)督。

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