廣東公務員面試技巧一：應急應變類題型

　　比如，你開車去上級部門辦事，途中發現有人發生車禍需要救助，你會怎么辦?

　　此題中涉及幾個利益問題：

　　其一，是單位的利益。因為你外出公干，職責在身，如果是重要緊急的公事，可能會因為救人延誤公事，導致單位利益受損，這一點必須考慮到。所以，如果救人成為優先事項，必須向領導匯報情況，說明問題，協調上級單位能重新約定辦事的時間，如果不行，那請單位派人替代自己去辦事，或者也通過組織協調附近群眾來救助傷者，短暫停留后，立刻趕赴上級辦事，不必親自處理事故等等。

　　其二，車禍中的傷者。一方面其傷勢如果危及生命必須立刻送往醫院救治，另一方面，如果有人肇事逃逸，還應該第一時間報警，并協助傷者保護好現場，或者用手機拍下現場的照片留下第一現場的證據，便于警方調查取證，為受害人依法維權提供支持。

　　其三，途經此處的車輛行人的權益。由于車禍的原因，可能會導致交通擁堵甚至引發次生事故，所以必須設置必要的警戒線或醒目的提示標志，提醒途經的車輛和行人注意慢行、繞行，避免發生事故。

　　其四，個人利益的保護。很多考生都忽視了這一點，覺得自己在這件事情里沒什么利益糾葛，實際上，如果你親自送傷者去醫院就會涉及很多責任。首先，要及時向領導說明情況，否則，耽誤公事就是失職，其次，要及時聯系傷者家屬，讓自己可以盡快回到工作崗位;再次，搶救傷員需要墊付一定的費用，這也涉及個人利益，如果想讓家屬償還，要注意保存好票據。

　　[2016年真題]

　　王女士心愛的寵物狗死了，打算埋在小區綠化帶，劉先生不同意，產生爭執，圍觀人也不同意，你是小區物業，你怎么辦?

　　[點撥]

　　這道題中，有幾方面的利益需要考慮：

　　第一，王女士。首先，王女士愛犬死亡心情沉痛，需要安慰和理解，其次，王女士需要按照無害化的處理方式來處理狗的尸體，需要付出一定的成本和精力，在這方便應該提出可行的建議，供其參考，再次，王女士因埋狗糾紛與鄰居爭執，到導致人際關系惡化，應該進行及時的調解和引導，修復鄰里關系。

　　第二，劉先生為代表的小區居民。小區綠化帶屬于小區業主共有，不屬于任何單獨的個人，死亡的寵物狗如果沒有進行正確的處理，其尸體可能污染環境，威脅包括王女士在內的所有小區業主的身體健康。所以，寵物的尸體是決不能埋在小區內的，必須保護好公共環境的衛生。

　　第三，物業。小區業主私自破壞綠化帶，埋葬動物尸體，給物業工作帶來壓力。所以，物業應該針對這一問題制定相關的管理制度，通過業主代表大會的審議通過，以規范的制度來形成長效機制。平時，也要加強宣傳教育工作，讓小區居民了解動物尸體無害化處理的必要性，相互監督，維護好小區環境。

　　對寵物尸體最好的處理辦法是深埋或焚燒，同時要放置石灰和消毒水，但根據現有的情況，焚燒的辦法操作起來并不容易，深埋也需要去郊外，而不能在人口密集的住宅區。所以，如果王女士同意，可以交給我們物業來處理愛犬的尸體，讓它可以安心長眠在野外，或者送去動物焚燒廠，做無害化處理。

　　如果王女士不能接受前面的建議，那么說服王女士把寵物狗尸體從小區移走，自行進行處理。

　　總之，我們在面對突發狀況或疑難問題時，要考慮周全，權衡好各方的利益，才能得出最佳方案。

　　廣東公務員面試技巧二：公共危機類問題回答技巧點撥

　　一、公共安全類(自然災害、公共衛生、安全事故等)

　　1、迅速行動、了解情況。

　　這類問題大多都關系著人民群眾的生命安全，因此，在行動中爭分奪秒是基本的要求。同時，為了保證效率，在行動中要注意“多線并舉”(趕赴現場途中做的了解情況、調配資源等工作)的原則，行動中第一時間掌握事件基本情況：地點、時間、人數、規模、程度、損失，面臨困難等。

　　2、調配資源、統籌安排。

　　成立小組，分工負責;信息通暢，指揮有力;多方協調，配合得當;廣泛求助，匯聚力量;輿情發布，信息及時;措施有力，果斷執行;調查處理，同時展開。

　　一般可在行動中成立指揮組、調查組、后勤保障組、醫療衛生組、媒體發布組等臨時的職能小組。如地震后的重點是搜救與搶救;疫情發生后的重點是隔離、消毒與治療;車禍發生后的重點是搶救傷員、保護現場、疏散群眾和路況播報等。

　　3、善后工作、妥善安置。

　　依次或并行解決人員搶救、交通保障、家屬安撫、信息發布、疫情防控隔離、處治賠償、原因調查、宣傳教育(提升防范意識)等工作。

　　4、完善總結、后事之師。

　　事后查明原因，及時發布;責任追究，公開透明;需改進的問題，及時處理;總結經驗教訓，完善處理類似事件的應急預案，提升應急保障能力。

　　PS：火災、地陷等災害或者事故發生時，有可能出現人員傷亡，作為村干部、處理人員應該怎么應對。

　　1、接到這個消息/通知，我會立刻趕赴XXX情況的現場，并聯系好我們的醫護人員、消防人員、救援人員、公安人員(根據具體情況聯系)立刻趕往進行救助與支援。

　　2、到達現場之后，查看傷員及受損的程度，遭受損失的范圍是多大，在組織、協助救援的同時，要做好現場秩序的維護工作，以及人群的疏散與臨時安置工作。

　　3、在以后的工作中，為了防止這類事故的發生，我們要做好日常的檢查與維護，將責任落實到人。同時還要積極通過開展XXX的活動、讓我們更多的百姓意識到xxx的重要性，也能提升大家在遇到緊急情況的應急處理能力，從而使群眾的損失降到最小。

　　二、群眾工作(個別、群體事件)

　　1、端正態度、認真處理。

　　積極接訪應對，宣示主動誠意，控制局面平穩。

　　2、認真溝通，了解實情。

　　有效溝通，傾聽群眾意見，了解群眾訴求，安撫群眾情緒;聯系相關部門就反映的問題進行調查，全方面了解事件情況。

　　3、耐心細致，切實解決。

　　以耐心誠懇的態度，設身處地的原則，換位思考的方法，積極主動的方式;積極解決各類問題，不可推諉、扯皮。能夠解決的問題就地解決;能夠說明解釋的說明清楚;可以協調處理的積極溝通;需要研究處理的承諾解決;可以爭取理解支持的爭取理解。

　　分情況，合理假設，全面解決問題。

　　4、事后跟進，長效機制。

　　事后要追蹤事件進展，保證事項落實，回訪群眾意愿，做好輿情監控，反思改進不足，做好應急預案，避免再次發生。

　　三、媒體工作(輿論、輿情應對)

　　1、了解輿情。

　　掌握輿論動態，了解輿情焦點。

　　2、緊急應對。

　　針對焦點問題，了解情況，掌握政策，爭取多部門配合與口徑一致，作出應對宣傳方案;及時聯系媒體進行溝通，表明認真核查的態度，并說服媒體暫停傳播，等待調查結果;初步調查處理，收集證據，詳細調查。

　　3、開展調查、正面回應。

　　從報紙廣播電視新聞網絡手機多渠道展開回應，直面問題，有理有據，良性互動，解疑答惑。若事件不實，則需要澄清說明，恢復名譽。若事件屬實，拿出處理結果或處理方案，并向社會公眾道歉，補償受損方的權益。

　　4、事后工作。

　　事后追蹤進展，輿情監控，適時反饋;長效公開，改進不足，盡力避免;總結經驗，及時應對，做好宣傳。

　　廣東公務員面試技巧三：人際溝通題要將心比心

　　人際溝通的有效性取決于是否能得到對方的認同，而這種認同，很大程度上要以同理心為基礎，也就是要“將心比心”的去溝通，學會換位思考。

　　我們來看一個小故事，就能明白換位思考的重要性。

　　一頭豬、一只綿羊和一頭奶牛，被牧人關在同一個畜欄里。有一天，牧人將豬從畜欄里捉了出去，只聽豬大聲號叫，強烈地反抗。綿羊和奶牛討厭它的號叫，于是抱怨道：“我們經常被牧人捉去，都沒像你這樣大呼小叫的。”豬聽了回應道：“捉你們和捉我完全是兩回事，他捉你們，只是分你們的毛和乳汁，但是捉住我，卻是要我的命啊!”

　　這個故事生動的告訴我們，只站在自己的立場看問題，可能會做出錯誤的判斷，或者只做出有利于自己的判斷，而無意中會損害別人的利益，只依據這種判斷而做出的人際交往行為勢必會出問題。

　　所以，對別人的失意、傷痛、憤怒等情緒，我們應進行換位思考，以一顆理性、寬容的心去了解，關心他人。另外，任何人都有被冒犯、被誤解的時候，如果別人因為沒有體諒我們的處境或感受而說出或者做出一些過分的事情，我們也要學會放平心態，積極面對，希望通過進一步的溝通獲得對方的理解。

　　若想做到將心比心、換位思考，最少要注意三點：

　　第一，學會站在對方的立場，從對方感受和利益出發考慮問題。

　　第二，加強溝通，增進了解，根據遇到的問題，設法征得對方的意見和建議，這樣才能理解對方的思維方式和利益訴求，才能更好的站在對方的角度來思考問題。

　　第三，真誠相待是信任的基礎，相互信任才能形成有效的溝通。

　　[真題]

　　小張是行政服務人員，工作認真勤懇，有一次群眾不按要求辦事，小張提了出來，群眾認為小張故意刁難，投訴了他，小張現在情緒很不好，你是同事，你怎么勸導他，請現場模擬一下。

　　[點撥]

　　站在小張的角度，可見，其情緒不好的主要原因是認真工作卻得不到認同，自己感覺很委屈。作為勸慰者，我們既要表現出對其堅持原則認真工作的肯定，同時，也要幫他分析群眾對他形成誤解甚至進行投訴的原因，提醒其在堅持原則的同時能注意靈活性，避免與群眾發生正面沖突，比如考慮群眾是否有特殊情況、是否對群眾解釋到位了、是否從群眾的角度出發體諒其實際困難耐心做其工作、態度是否夠誠懇等等。這樣，既能讓小張獲得來自集體的認同，同時也讓其找到完善工作的方法。

　　[真題]

　　你跟小王共同負責信息的人工互查，時間緊任務重，小王看得很快，并通過，但是你卻發現小王查過的有很多錯誤，你怎么辦?

　　[點撥]

　　站在小王的角度，他是在努力提高工作效率，為了按時完成工作而全力以赴，所以，一定要保護他的工作熱情，比如，對其審核的神速進行肯定，同時詢問其快速審核的技巧，應該有一些可取之處，可以借鑒學習一下，讓小王感受到成就感。

　　同時，分析小王平時的性格和工作方法，如果平時就是有些粗枝大葉型的人，我們就要抱著寬容和幫助的態度去面對這次的問題，比如自己盡量多承擔審核工作，幫助小王多分擔一些工作，降低其工作壓力，以幫助其放慢速度提高審核的精細度，再比如指出小王審核中的漏洞，說明自己也很容易犯這方面的問題，用這種婉轉的方式維護小王的自尊心，表達對他的理解和尊重。
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