公務員面試人際溝通類解答

　　1、人際溝通的主動性。即遇到人與人之間的矛盾情景時，是否能主動的去解決問題。

　　2、人際溝通的有效性。即在主動去解決問題時，你的方法是不是能達到解決掉問題的目的。

　　3、角色定位的準備性。即在題目中，會設定你的角色，不同的角色掌握的資源不同，處理問題的方式自然不同。

　　4、復雜情景的適應性。即在題目中，會設置一定的壓力情景，在這樣的情景中，看你是否還能冷靜的對待問題。

　　5、處理問題的原則性和靈活性。對于一些涉及到與自己親屬之間的矛盾，考察你是否能正確對待，并處理得當，也不會違反工作職責。

　　真題回顧：你是新人，單位老人以不會用電腦為借口讓你多做工作，導致工作完成不了，但是領導不知情，你怎么辦?

　　參考解析：隨著科技的發展，信息化辦公成為大勢所趨，電腦的使用大大促進了完成工作的效率，但是在電腦的普及過程中，也遇到了一些難以克服的困難，比如題干當中所描述的，在現實工作中，如果出現這種情況，我會本著“工作第一，團結互助”的原則，盡力搞好各方面關系。

　　首先，作為一名新進員工，我對單位的情況還不是很了解，我會先與一些老同事進行溝通交流，了解單位老人不會用電腦的原因。

　　如果老人由于精力有限，對學習電腦知識有困難，對于這樣的情況我是理解的，我會與分配工作的領導人建議，在分配工作的時候，盡量安排一些不用電腦工作的任務與這些老人，這樣也有利于加快工作進度。

　　如果是老人對接受新事物有抵觸情緒，不愿意學習基本的電腦知識，并依此為借口不做工作，那么我會與這些老人在適當的時間和地點以合適的方式進行交流，讓其認識到其錯誤，并在業余時間認真教其一些電腦知識。

　　如果是這些單位老人認為我是新人，應該多做點工作，目的是讓我在工作的過程中，盡快熟悉業務知識，那我非常感謝他們對我的厚愛，但是在工作中，我們還是要以工作為重，我會當面感謝這些老同事，并告之工作也是需要按時完成的。

　　其次，對于經常完不成工作的事情，我會與領導道歉。

　　在工作中，處理好與同事之間的關系是構建和諧工作氛圍的前提，也是順利完成各項工作的基礎，如何處理好人際關系是我們剛步入工作崗位的人不斷學習的。

　　公務員面試人際溝通答題技巧

　　【一、溝通要注重形式的選擇】

　　溝通按照不同的形式和渠道可以劃分為正式溝通和非正式溝通。所謂的正式溝通是指利用會議、公文、報告等組織內部正規的辦事流程而進行的溝通。正式溝通主要具有以下兩方面優勢：一方面，信度高，傳遞的信息具有權威性，容易令人信服;另一方面，效率高，可以使集體中的每一個人接受到信息，能夠顧及到一些隱性群體。正式溝通比較適用于溝通對象為群體的場合。而相比較而言，非正式溝通就更加靈活，可以采用較為生活化的手段，更適用于個人。

　　【二、溝通要關注內容的優化】

　　既然溝通是雙向的，那么在溝通的過程中就不能一味灌輸式說理，而更應講究內容上的技巧，例如，要明確溝通的目標，找到阻礙事件發展的原因，圍繞目標進行內容上的設計;要能夠“情”“理”結合，首先通過“情”的鋪墊打動對方，獲得對方的好感，進而再通過“理”的講述說服對方，最終才能實現溝通的目標，達到溝通的效果。

　　以下這道題就是正式溝通與非正式溝通兩種手段的結合使用，大家來試一試吧。

　　【例題】

　　單位組織年輕干部下基層鍛煉，但大家因為各種理由都不愿意去，領導讓你去勸說，你怎么辦?

　　【參考解析】

　　單位組織年輕干部下基層鍛煉，一方面是為了讓這些新血液深入基層了解工作實際情況，另一方面也是希望通過下基層來鍛煉他們吃苦耐勞、服務奉獻的堅韌品質。但是對于年輕干部對此積極性不高的情況，我會找到具體原因，勸說大家踴躍參與。

　　首先，我會側面了解大家不愿意去的具體原因。我會在私下通過與自己交流較多的年輕干部聊天的方式，向他們了解大家最近的工作情況以及心理狀態，找出大家不愿參與的具體原因，了解年輕干部是否遇到一些實際困難，并想辦法幫助他們解決，以消除大家的后顧之憂。

　　其次，爭取各部門負責人的配合。我會到這些年輕干部所在的部門，向部門的負責人說明情況，希望在下基層的這段時間內調整年輕干部的工作內容，并協助我在部門內部先做一些前期的動員工作。

　　再次，通過動員會調動大家的積極性。我會選擇合適的時間，召集將要下基層的年輕干部，召開簡短的動員會議。會議中我會首先強調下基層工作的重要性，也對大家不愿下基層表示理解，畢竟每個人都有自己的實際困難。但是，下基層重要意義不僅在于了解基層，幫助基層解決實際問題，更重要的是下基層對年輕干部的重要作用，能夠讓大家在不同的環境中工作、成長、提升個人能力，有在基層工作的經歷后，未來大家的發展平臺會更廣闊，發展機會會更多。從基層回來之后，我們也會進行工作總結，領導也會在基層工作中發現大家的優勢所在，便于以后安排工作。大家一定要提高重視，珍惜機會。

　　最后，相信通過我耐心的動員和解決他們的困難，我們會統一大家的思想，以高度的責任心和積極性投入基層工作中，給基層帶去活力，也讓年輕干部得到成長和鍛煉。

　　公務員面試人際溝通需掌握的基本原則

　　具備良好的人際溝通能力，只作為一個合格的國家公務員應具備的基本素質之一。因此，人際溝通能力的考察也就成了公務員面試的重要內容之一。由于公務員的工作性質問題，公務員的人際溝通面臨的群體也很復雜，包括領導、同事、下屬、外單位同事、群眾、親友等，和不同的群體打交道要注意運用不同的方式，注意不同的細節問題，這些都讓尚未邁入社會的或剛邁入社會不久大學畢業生感到頭疼和茫然。參加面試培訓，雖然將老師所講的答題思路記爛熟于心，但真正到了答題時仍然會感到茫然無措，有的考生雖然能將老師所講的答題思路應用到答題當中，但卻帶有明顯的生搬硬套的痕跡，不能將課上所學很好的融入到答題當中。

　　為什么會出現這種情況呢?據文都教育資深培訓專家老師分析，這是因為雖然課上老師所講的答題思路很清楚，但由于大多數考生還沒有太多的社會經歷，還不了解人際溝通的一些原則性問題，因而很難自然地運用課上所學知識和思路來幫助自己完成面試。所以，考生在公務員備考中，人際溝通方面的內容，除了老師課上所講的答題思路以及和不同群體打交道時所注意的細節問題之外，還需要了解人際溝通的一些原則性問題。具體來說，包括以下幾個方面：

　　第一是換位思考的原則。實際上，無論是生活中還是工作中，人與人之間出現矛盾絕大部分是因為當事人沒能夠換位思考，沒能夠站在對方的立場上去思考問題，內能夠認真的去體會對方的感覺和感受。公務員面試當中，這樣的題目也有很多。比如：

　　你完成了個方案，領導讓老張負責實施，但他認為你有情緒，領導對你有意見，你怎么辦?(2013年4月13日上午北京是公務員面試真題)

　　這道題中，如果我們站在領導的立場上看的話，領導這樣安排，肯定有領導的道理。是不是自己策劃能力較強但實踐能力較差，領導對于自己實施方案的能力不放心才有如此安排?是不是自己工作態度不夠積極，所以雖然自己完成了方案的制定但領導對方案的實施不夠放心?站在領導的立場上，領導不僅要保證有比較好的方案，也要保證方案能夠順利實施。想清楚這個問題，知道了領導臨時調整人事安排的原因，才能夠做到有的放矢，改正自己的問題。另外，老張覺得自己有情緒，是不是自己在和老張配合的時候不夠積極?或者在和老張溝通交流的時候說話方式不夠恰當?站在老張的立場上，既然領導安排了任務，老張肯定是希望能夠順利完成領導安排的任務，而不希望由于個人原因影響了工作進程。換位思考，找到了問題的癥結，絕決問題也就輕而易舉了。

　　第二是待人億寬、律己以嚴，對他人的問題要具有包容的態度。換位思考，站在對方的立場上看問題，充分理解了對方的做法之后，就需要充分包容對方可能存在的問題。無論是領導、同事、親友還是下屬，都不會惡意去傷害別人，對方可能存在的任何問題，一定會有其必然的原因，甚至是不得已。比如：

　　小張為你部門提供統計的基礎數據，但他最近情緒浮躁，影響了數據的及時性和準確性，從而影響了整體工作質量，你作為該工作主要負責人，領導嚴厲批評你，該怎么辦?(2013年4月17日下午北京市公務員面試真題)

　　這道題目中，小張由于個人原因影響了工作質量，導致自己受到領導批評，小張肯定有自己的問題。但小張最近情緒浮躁，為什么他會突然情緒浮躁?是不是個人生活出現了什么困難或者問題，自己有沒有及時發現小張的這些問題并幫助他化解?所以，對于小張的問題，作為同事，不能一味埋怨，要理解小張的難處并包容他的這些問題，同時也要對他表示關心，幫助他解決問題、克服困難，只有這樣，才能夠建立和同事、領導間良好得人際關系，保證工作順利進行。

　　第三是堅持原則性與靈活性相統一，在不違反原則的前提下靈活處理問題。尤其是面對下屬、親友和群眾，既不能毫無原則地妥協，做老好人，也不能因為堅持原則而失去人情味，只有這樣，作為一名公務員才能和群眾打成一片，真正做到從群眾中來到群眾中去。比如：

　　一個團隊工作，某人工作之后拖了后腿，是整個團隊工作進度慢，很多同事對他不滿，你是團隊負責人，你怎么辦。(2012年8月19日貴州省公務員面試真題)

　　作為團隊負責人，保證工作順利開展，這是原則性問題。由于個別成員的原因導致整體工作進程受到影響，作為團隊負責人必須立即著手解決。但在解決問題是必須靈活處理，該成員為什么拖了后腿?是工作不積極還是個人有困難?如果是工作不積極，作為團隊負責人必須先和該成員進行溝通，對其工作態度提出批評，這是原則。同時也要幫助他糾正不正確的工作態度，這就需要靈活處理問題;如果是個人有困難，就要看該成員的困難或問題是否容易解決，如果在不影響整體工作進程的前提下能夠幫助該成員解決困難，保證工作順利開展，就幫助他解決困難，這需要靈活處理。但如果該成員的困難足以影響整個工作，就要考慮是否該調整團隊成員以保證工作順利開展，這是原則。

　　只要牢牢把握人際溝通的這三個原則，無論面對什么樣的人際問題，考生都可以以不變應萬變，迅速找到問題的癥結，并順利解決人際溝通中的各種問題。
看過“公務員面試人際溝通類”