浙江省公務(wù)員面試題一

　　【原因分析】

　　一是監(jiān)督執(zhí)法缺位。旅行社一邊采取低價策略拉攏游客，一邊千方百計(jì)把風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給導(dǎo)游，這不僅在于旅游市場競爭激烈，還在于市場監(jiān)管不到位。具體到這起事件，近年出臺實(shí)施的《旅游法》已規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動。換言之，采取低團(tuán)費(fèi)甚至零團(tuán)費(fèi)攬客的“低價團(tuán)”，在現(xiàn)行法律體系中已沒有存在的土壤。所以，發(fā)生導(dǎo)游辱罵游客事件后，還應(yīng)該追問的是當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T是否存在監(jiān)督執(zhí)法缺位，而不只是把板子打在導(dǎo)游和旅行社頭上。

　　二是游客維權(quán)機(jī)制不通暢。在正常市場競爭中，哪怕是采取低價策略，也不該發(fā)生這種欺負(fù)辱罵游客的行為，否則這無異于殺雞取卵，并非企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營之道。旅行社敢這么做，也從側(cè)面體現(xiàn)了游客維權(quán)不易的現(xiàn)實(shí)。試想，如果游客打一個投訴電話，就可讓相關(guān)旅行社遭受重罰甚至關(guān)門，旅行社也不敢如此藐視游客的正當(dāng)權(quán)益。這也說明，游客被強(qiáng)令購物，遭導(dǎo)游辱罵，也有維權(quán)機(jī)制不通暢、監(jiān)管不給力的因素，而不僅是市場惡性競爭的結(jié)果。

　　三是導(dǎo)游薪酬體制不合理。一些旅游公司對導(dǎo)游工資薪酬發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，不是按勞發(fā)放薪酬，而是實(shí)行微薄的底薪甚至沒有底薪制度，有些導(dǎo)游在帶團(tuán)時甚至要交“份子錢”，還沒有帶團(tuán)出發(fā)，自己就已經(jīng)掏腰包墊交了一大筆錢，而導(dǎo)游的收入基本上只能靠游客的購物提成。如果導(dǎo)游不額外增加自費(fèi)景點(diǎn)，如果不想方設(shè)法讓游客多購物，自己就要倒貼錢。旅游市場如此的惡性運(yùn)作模式，必然就會引導(dǎo)導(dǎo)游通過個人意愿增加旅游中的購物和自費(fèi)景點(diǎn)環(huán)節(jié)，才能增加個人的收入，賺取提前支付給公司的“份子錢”。由此來看，產(chǎn)生“霸氣”導(dǎo)游惡罵游客的背后，有一只無形的“黑手”在助推，那就是導(dǎo)游的薪酬體制。

　　【建議措施】

　　教育專家認(rèn)為，要解決這些問題，要做到以下幾點(diǎn)：

　　一、要加快完善旅游相關(guān)企業(yè)和從業(yè)人員誠信記錄，對旅行社、導(dǎo)游的強(qiáng)制消費(fèi)行為，計(jì)入黑名單，完善違法信息共享機(jī)制，使旅行社、導(dǎo)游的不法行為曝光于每一位游客眼中。

　　二、要創(chuàng)新監(jiān)督平臺，暢通監(jiān)督渠道，充分發(fā)揮旅游者、社會公眾及新聞媒體的監(jiān)督和引導(dǎo)作用，用監(jiān)督倒逼行業(yè)改革，推進(jìn)旅游業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效。

　　三、要完善旅游業(yè)人才發(fā)展體制機(jī)制，大力發(fā)展旅游職業(yè)教育，培養(yǎng)更多德才兼?zhèn)涞穆糜螛I(yè)人才，建立完善導(dǎo)游評價制度，讓優(yōu)秀的導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)中得到更多回報(bào)。

　　浙江省公務(wù)員面試題二

　　事件描述：

　　2015年9月11日上午9時許，武昌首義路隧道出口處發(fā)生悲慘一幕：一名環(huán)衛(wèi)工為撿起一個從車窗拋下的煙盒，被路過的一輛私家車撞飛，頭部受到重創(chuàng)。據(jù)了解，受傷的環(huán)衛(wèi)工屬于武昌區(qū)城管委大橋清潔隊(duì)，名叫張斌，今年42歲，兒子才6歲。因家庭生活拮據(jù)，如今一家三口依然和孩子的奶奶擠在一間小房子里。因?yàn)閺埍蟮念^部被小轎車猛撞，昨日傍晚仍在搶救室治療，生死未卜。被撞后，張斌手中還緊緊攥著一個煙盒，很可能是有司機(jī)從車窗扔了一個煙盒，張斌前去撿才遭此厄運(yùn)。相關(guān)負(fù)責(zé)人說：“希望司機(jī)們不要往車窗外拋物，別讓環(huán)衛(wèi)工流汗又流血。”

　　熱點(diǎn)問題：

　　一名環(huán)衛(wèi)工為撿起一個從車窗拋下的煙盒，被路過的一輛私家車撞飛，頭部受到重創(chuàng)。對此，請談?wù)勀愕目捶ā?/p>

　　參考答案：

　　環(huán)衛(wèi)工因撿司機(jī)丟出的煙盒而遭遇車禍，頭部重創(chuàng)。我們不禁為環(huán)衛(wèi)工的行為而感動，為環(huán)衛(wèi)工的遭遇而難過。但是，我們更應(yīng)該看到，在環(huán)衛(wèi)工人撿煙盒的背后，卻顯現(xiàn)出如今國人文明素質(zhì)的缺失。

　　我國乃擁有14億人口的泱泱大國，為了彰顯國民素質(zhì)，提升國力，從步入二十一世紀(jì)開始，我國就加大了文明素質(zhì)的宣傳，不管是在新聞媒體還是在現(xiàn)實(shí)生活中，不隨手亂扔垃圾的標(biāo)語隨處可見。不得不說，在如此大力度的宣傳之下，國民的文明素質(zhì)已經(jīng)有了很大的提升，但與此同時，卻仍然有一部分人視文明于不顧，從來沒有認(rèn)識到文明重要性，在生活中隨地大小便、隨地吐痰、隨手亂扔垃圾……我們能夠看到，環(huán)衛(wèi)工的遭遇與這些人的行為有著莫大的關(guān)系。國民素質(zhì)的低下，往小了說，影響的是個人的形象;往大了說，其影響到的卻是整個社會的和諧發(fā)展，整個國家綜合實(shí)力的提升。

　　提升國民素質(zhì)，彰顯國家形象，提升國力，不是光靠說，還需要整個社會的行動與努力。

　　首先，國家要繼續(xù)加大對于文明素質(zhì)的宣傳，通過電視廣告、交通廣播、橫幅等方式進(jìn)行鋪網(wǎng)式的宣傳， 最大程度去擴(kuò)大宣傳面，從而使更多的人能夠認(rèn)識的文明的重要性，如何做一個文明人。媒體要協(xié)助國家做好相應(yīng)宣傳工作，對于一些彰顯國民素質(zhì)的行為予以宣傳，對于一些不文明行為也要要予以曝光譴責(zé);

　　其次，無規(guī)矩不成方圓，國民素質(zhì)的提升需要一定的規(guī)定作為輔助。相關(guān)部門要針對社會中的一些不文明行為制定出切實(shí)可行的規(guī)定，并且嚴(yán)格予以落實(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)有人違反規(guī)定，在處罰的時候還要進(jìn)行相應(yīng)的教育，讓這些人能夠認(rèn)識到自己的錯誤;

　　最后，國人也要在日常的生活中注意自己的一舉一動，文明從自身做起，絕不隨地亂扔亂吐，發(fā)現(xiàn)有不文明的行為也要主動去勸說制止，通過每個人的力量去帶動文明社會的形成，去帶動社會的發(fā)展。

　　一個人的行為往往影射的是整個社會的現(xiàn)狀。國力想要提升，國民素質(zhì)就需要提升，而想要達(dá)到這樣的目的，我們還有很長的路要走。

　　浙江省公務(wù)員面試題三

　　【熱點(diǎn)概述】

　　中國人在餐桌上浪費(fèi)的糧食一年高達(dá)2000億元，被倒掉的食物相當(dāng)于2億多人一年的口糧。與此形成鮮明對照的是，我國還有一億多農(nóng)村扶貧對象、幾千萬城市貧困人口以及其他為數(shù)眾多的困難群眾。這種“舌尖上的浪費(fèi)”引起人們的關(guān)注。“舌尖上的浪費(fèi)”有民間的，更有官場的。人們?nèi)ゲ宛^吃飯，點(diǎn)完的飯菜吃不完就直接廢棄在飯店，有不少是好端端的食物，比如完全沒有動過的面包、三明治、魚、肉等，奢侈浪費(fèi)已成為令人觸目驚心的現(xiàn)象，未富先奢已經(jīng)成為當(dāng)前我國面臨的嚴(yán)峻問題。

　　【預(yù)測題目】

　　有媒體報(bào)道，我國每年在餐桌上浪費(fèi)的糧食數(shù)量巨大，“舌尖上的浪費(fèi)”觸目驚心。更令人憂慮的是，浪費(fèi)之風(fēng)不止于“舌尖”，造成的影響也不止于揮霍錢財(cái)。對于奢侈浪費(fèi)，你怎么看?

　　【答案】

　　勤儉節(jié)約是我們黨和政府一貫倡導(dǎo)的艱苦奮斗精神的重要內(nèi)涵，更是我們中華民族的傳統(tǒng)美德。在我國資源短缺、人口多、底子薄的背景下，我們要狠剎浪費(fèi)之風(fēng)，對奢侈浪費(fèi)采取零容忍的態(tài)度。

　　奢侈浪費(fèi)是目前的一大社會公害。不僅浪費(fèi)錢財(cái)與物資，更污染社會風(fēng)氣，不利于社會主義精神文明的建設(shè)。對待奢侈浪費(fèi)，政府必須重拳出擊，多管齊下，堅(jiān)決抵制奢靡之風(fēng)，我們可以從以下幾個方面努力。

　　第一，加大宣傳教育，提高百姓的勤儉節(jié)約意識。各地政府與媒體可以大力倡導(dǎo)和宣傳我國社會主義初級階段的基本國情，增強(qiáng)國民的憂患意識，也可以關(guān)注并表彰勤儉節(jié)約、艱苦奮斗的典型人物，端正消費(fèi)觀念，抵制拜金主義。引導(dǎo)大家正確認(rèn)識奢侈品，拒絕虛榮攀比的心態(tài)，倡導(dǎo)文明、科學(xué)、合理消費(fèi)。

　　第二，以黨風(fēng)帶政風(fēng)，以政風(fēng)促民風(fēng)。黨政機(jī)關(guān)落實(shí)制度、率先垂范，大力推進(jìn)節(jié)約型政府機(jī)關(guān)建設(shè)。地區(qū)各部門要不折不扣地執(zhí)行黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約的相關(guān)規(guī)定，把要求落實(shí)到每一項(xiàng)工作、每一個環(huán)節(jié)之中。

　　第三，引導(dǎo)商家創(chuàng)新服務(wù)方式，比如餐廳推出適量點(diǎn)餐、剩餐打包，并提供免費(fèi)、環(huán)保打包服務(wù)等多種環(huán)保節(jié)約的服務(wù)種類。
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