(一)公共管理概述

　　1.公共管理——以政府為核心的公共部門整合社會的各種力量，廣泛運用政治的、經濟的、管理的、法律的方法，強化政府的治理能力，提升政府績效和公共服務品質，從而實現公共的福利與公共利益。

　　2.公共管理的基本特征——1)主體是多元。2)客體、社會公共事務、不斷擴展的趨勢。3)目的—推進社會整體協調發展、增進社會公共利益實現。4)職能—調節和控制。5)體制和手段面臨創新。

　　3.公共管理的性質和特點

　　4.公共管理的主體和對象——1)公共資源：公共設施、產品;公共信息資源;人力資源;自然資源2)公共項目3)社會問題。

　　5.公共管理的目的——實現公共利益。

　　(二)社會工作的含義、目標與功能

　　1.社會工作的含義——是一種助人的實踐活動。以幫助他人為目的;以科學知識為基礎;是科學的助人服務活動;職業化的助人服務活動。

　　2.社會工作的目標——服務對象層面：解救危難;緩解困難;促進發展社會層面：解決社會問題;促進社會公正。

　　3.社會工作的功能——對服務對象的功能：促進服務對象正常生活;促進人與社會環境的相互適應。對社會的功能：維持社會秩序;促進社會和諧。

　　(三)社會工作的構成要素

　　1.服務對象

　　2.社會工作者

　　3.社會工作價值觀

　　4.專業助人方法

　　5.助人活動

　　(四)社會工作價值觀的內涵和體系

　　1.社會工作專業價值觀——我國社會工作專業實踐體現的價值觀是：以人為本、回應需要;注重和諧、促進發展;平等待人、注重參與;道德與責任并舉;個人潛能提升與社會發展想結合。

　　2.社會工作價值觀的操作原則——社會工作者從以下幾方面實踐專業價值觀：1)對服務對象的接納;2)對服務對象的尊重與包容;3)注重個別化原則;4)自我決定與知情同意;5)強調為服務對象保密。

　　3.社會工作價值觀的內容——社會工作價值觀通過以下幾個方面來體現：對服務對象的看法;對專業實踐……;對服務機構……;對公共福利發展……;對社會發展與進步的……。

　　(五)社會工作直接方法

　　1. 個案工作方法——模式

　　心理社會治療模式——把服務過程分為研究、診斷、治療階段。

　　危機介入模式——需要遵循原則：及時處理、限定目標、輸入希望、提供支持、恢復自尊、培養自主能力。

　　行為治療模式——特點：注重服務對象行為評估;關注服務對象行為修正;側重修正行為效果的評估。

　　人本治療模式——特點：注重社會工作者自身的品格和態度; 強調個案輔導關系; 關注個案輔導過程。

　　2. 小組工作方法

　　3. 社區工作方法

　　社區——從社會工作的角度，可以認為社區是居住于某一地理區域、具有共同關系、社會互動及服務體系的一個人群。

　　社區工作的目標——推動社區居民參與;提高社區居民的社會意識;善用社區資源，滿足社區需求;培養相互關懷和社區照顧的美德。 社區工作的主要模式——

　　地區發展模式：特點——較多關注社區共同性問題。注意通過簡歷社區自主能力來實現社區的重新整合。過程目標的重要性和地位超過任務目標。特別注重居民的參與。

　　社會策劃模式：注重任務目標的實現。強調運用理性原則處理問題。體現的是一種由上而下的改變。控制和指導著社區未來。

　　社會照顧模式：協助服務對象正常的融入社區。強調社區責任。非正規照顧是重要因素。提倡建立相互關懷的社區。