(一)公共管理概述

　　1.公共管理——以政府為核心的公共部門整合社會(huì)的各種力量，廣泛運(yùn)用政治的、經(jīng)濟(jì)的、管理的、法律的方法，強(qiáng)化政府的治理能力，提升政府績效和公共服務(wù)品質(zhì)，從而實(shí)現(xiàn)公共的福利與公共利益。

　　2.公共管理的基本特征——1)主體是多元。2)客體、社會(huì)公共事務(wù)、不斷擴(kuò)展的趨勢。3)目的—推進(jìn)社會(huì)整體協(xié)調(diào)發(fā)展、增進(jìn)社會(huì)公共利益實(shí)現(xiàn)。4)職能—調(diào)節(jié)和控制。5)體制和手段面臨創(chuàng)新。

　　3.公共管理的性質(zhì)和特點(diǎn)

　　4.公共管理的主體和對象——1)公共資源：公共設(shè)施、產(chǎn)品;公共信息資源;人力資源;自然資源2)公共項(xiàng)目3)社會(huì)問題。

　　5.公共管理的目的——實(shí)現(xiàn)公共利益。

　　(二)社會(huì)工作的含義、目標(biāo)與功能

　　1.社會(huì)工作的含義——是一種助人的實(shí)踐活動(dòng)。以幫助他人為目的;以科學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ);是科學(xué)的助人服務(wù)活動(dòng);職業(yè)化的助人服務(wù)活動(dòng)。

　　2.社會(huì)工作的目標(biāo)——服務(wù)對象層面：解救危難;緩解困難;促進(jìn)發(fā)展社會(huì)層面：解決社會(huì)問題;促進(jìn)社會(huì)公正。

　　3.社會(huì)工作的功能——對服務(wù)對象的功能：促進(jìn)服務(wù)對象正常生活;促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境的相互適應(yīng)。對社會(huì)的功能：維持社會(huì)秩序;促進(jìn)社會(huì)和諧。

　　(三)社會(huì)工作的構(gòu)成要素

　　1.服務(wù)對象

　　2.社會(huì)工作者

　　3.社會(huì)工作價(jià)值觀

　　4.專業(yè)助人方法

　　5.助人活動(dòng)

　　(四)社會(huì)工作價(jià)值觀的內(nèi)涵和體系

　　1.社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀——我國社會(huì)工作專業(yè)實(shí)踐體現(xiàn)的價(jià)值觀是：以人為本、回應(yīng)需要;注重和諧、促進(jìn)發(fā)展;平等待人、注重參與;道德與責(zé)任并舉;個(gè)人潛能提升與社會(huì)發(fā)展想結(jié)合。

　　2.社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則——社會(huì)工作者從以下幾方面實(shí)踐專業(yè)價(jià)值觀：1)對服務(wù)對象的接納;2)對服務(wù)對象的尊重與包容;3)注重個(gè)別化原則;4)自我決定與知情同意;5)強(qiáng)調(diào)為服務(wù)對象保密。

　　3.社會(huì)工作價(jià)值觀的內(nèi)容——社會(huì)工作價(jià)值觀通過以下幾個(gè)方面來體現(xiàn)：對服務(wù)對象的看法;對專業(yè)實(shí)踐……;對服務(wù)機(jī)構(gòu)……;對公共福利發(fā)展……;對社會(huì)發(fā)展與進(jìn)步的……。

　　(五)社會(huì)工作直接方法

　　1. 個(gè)案工作方法——模式

　　心理社會(huì)治療模式——把服務(wù)過程分為研究、診斷、治療階段。

　　危機(jī)介入模式——需要遵循原則：及時(shí)處理、限定目標(biāo)、輸入希望、提供支持、恢復(fù)自尊、培養(yǎng)自主能力。

　　行為治療模式——特點(diǎn)：注重服務(wù)對象行為評(píng)估;關(guān)注服務(wù)對象行為修正;側(cè)重修正行為效果的評(píng)估。

　　人本治療模式——特點(diǎn)：注重社會(huì)工作者自身的品格和態(tài)度; 強(qiáng)調(diào)個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系; 關(guān)注個(gè)案輔導(dǎo)過程。

　　2. 小組工作方法

　　3. 社區(qū)工作方法

　　社區(qū)——從社會(huì)工作的角度，可以認(rèn)為社區(qū)是居住于某一地理區(qū)域、具有共同關(guān)系、社會(huì)互動(dòng)及服務(wù)體系的一個(gè)人群。

　　社區(qū)工作的目標(biāo)——推動(dòng)社區(qū)居民參與;提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí);善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求;培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德。 社區(qū)工作的主要模式——

　　地區(qū)發(fā)展模式：特點(diǎn)——較多關(guān)注社區(qū)共同性問題。注意通過簡歷社區(qū)自主能力來實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合。過程目標(biāo)的重要性和地位超過任務(wù)目標(biāo)。特別注重居民的參與。

　　社會(huì)策劃模式：注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問題。體現(xiàn)的是一種由上而下的改變。控制和指導(dǎo)著社區(qū)未來。

　　社會(huì)照顧模式：協(xié)助服務(wù)對象正常的融入社區(qū)。強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任。非正規(guī)照顧是重要因素。提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)。