8月16日，針對網友熱議的海底撈可以洗頭發了， 海底撈無錫茂業天地店回應稱：前兩天剛開始推出洗頭服務，這幾天工作日體驗的人還不是很多，可能周末人會多。也需要和美甲服務一樣取號排隊，洗頭大概20分鐘一個人。

海底撈的特色有哪些

1、多種的調味料

火鍋好不好吃蘸料很重要。海底撈在為消費者準備各種蘸料的時候就比較細心，會準備很多不同種類的食材，讓消費者可以根據自己的口味來調出適合自己的蘸料。

2、各種火鍋底料

火鍋好不好吃，湯底很重要。海底撈秉承著傳統的火鍋味道，將清湯鍋底、鴛鴦紅油鍋底、牛油鍋底、番茄鍋底以及菌湯鍋底都呈現出來，讓消費者可以品嘗到正宗的火鍋味道。

3、食材新鮮

海底撈的食材都是非常新鮮的，而且分半份和一份，可以滿足不同客戶的需求，所以這樣也是非常人性化的。

海底撈會員等級劃分

海底撈會員分為4級，按照會員近6個月獲得的成長值，依次劃分為紅海會員、銀海會員、金海會員和黑海會員;降級規則另有規定除外。

1、紅海會員(原1星會員)：0-1999成長值。

2、銀海會員(原2星會員)：2000-5999成長值。

3、金海會員(原3星會員)：6000-11999成長值。

4、黑海會員(原4，5星會員)：12000成長值及以上。

海底撈人性化的等位服務

海底撈的等位服務是一絕。如果店內客人已滿，再有新的客人進店，沙發或者凳子自然少不了，服務員還會遞上瓜子、飲料或者點心。另外，配有棋牌等休閑物品，兩個人去，可以下象棋、下跳棋;三個人去，可以斗地主。這樣，客人在等位的時候就不會著急了。除此之外，海底撈還免費為女士提供美甲、護手服務，為男士提供擦皮鞋服務。為要“收菜”的客人提供上網服務……如果等位時間很長，服務員還會給客人按摩、捶背，邊捶背邊寒喧。等排到位子了，服務員就會提醒客人輪到他用餐了。

海底撈人人參與的創新服務

如果說，“員工是企業的主人”。海底撈的員工的確人人都把企業當成自己的家。關鍵，我看還是好的激勵機制。海底撈的洗手間里擺了很多物品，比如擦臉油、護手霜、啫哩水、牙膏、牙刷、剃須刀，甚至還有女孩子綁頭發的發卡。有些四星、五星的酒店里也不一定會擺這些東西。一個火鍋店，怎么會想得這么周到?因為海底撈有創新委員會和金點子排行榜。為鼓勵員工的創新精神，海底撈成立了創新委員會，對員工們提出的創意服務做出評判。對獲得委員會通過的創新，員工可以獲得數額不等的現金獎勵，在晉升時有優先的機會，創新服務將被推廣到各個分店。這些創意就是金點子，是海底撈特色服務思想火花的來源。