據統計，目前公安機關在新浪網、騰訊網開設的政務微博已達4000多個，經過認證的民警個人微博約有5000多個。數以千萬計的粉絲正在這些微博上關注警方動態，及時獲取便民信息。

　　公安微博也正在成為處理涉警網絡輿情危機的第一消息源。發生在一個多月前的山東某監獄獄警林娜街頭打傷修車人一案，在事件發生一個多小時后，已有現場圖文在微博上受關注并開始廣為轉發。濟南警方微博“濟南公安”采集了這一信息之后，迅速反應。在事件發生的四個小時內，“濟南公安”不但公開了此事件的簡短經過，還發出了“現場已經控制，打人者已扭送派出所”的情況說明，對于緩和民憤起到了關鍵的作用。當夜，“濟南公安”發布了處理決定，傷人的林某及其丈夫被行政拘留15天。第二天下午，山東省公安廳召開新聞發布會，宣布該獄警已被開除。

　　這是在新媒體時代，警方堅持“快速響應、依法處置、即時公開”的輿情應對典范。微博作為一種即時的互動交流工具，既向警方及時反饋了事實和民意，又向網上或網下的民眾及時公開了警方的處置態度和處理決定。沒有微博，我們很難預測這一事件的演變——在警方和公眾均存在信息不對稱的情況下，一個小小的誤判也可能導致輿情的過激或處置的不公。

　　從公安微博兩年來的運轉情況看，它的確出現了一些與之前的“網絡問政”截然不同的特征。作為社交網絡和新興傳媒結合體的微博，在開放性、即時性、便捷性、互動性和平等性上迎合了警務工作的需要。而且，微博的技術形態逼迫公安機關成為與網民平等的“用戶”。每個微博粉絲數量的多少，完全脫離了舊有行業媒體的攤派與強制。開辦公安微博，既意味開辟了一條與民眾溝通的新管道，也意味著直面民眾選擇和監督的巨大壓力。

　　筆者近日了解到，國家電網重慶市電力公司的“國網紅巖供電搶修服務隊”微博開通8個多月以來，共發布900多條有關停電信息、故障搶修、安全用電等方面的便民服務資訊，被重慶市民踴躍“圍觀”，目前“粉絲”已經超過12萬人。

　　這則信息說明，央企利用微博加強信息披露、增強與民眾溝通，大有可為。這則信息還說明，常被推上輿論風口浪尖的央企如果真正放下架子，主動走近百姓與消費者，其公眾形象必定能有所改善。

　　用微博與公眾溝通和交流，于當今社會是一種時尚。對于央企來說，這無疑是擺脫輿情焦慮、塑造良好形象的捷徑。應該看到，在媒體市場化、受眾多元化、網絡普及化的今天，通過傳統媒體發布的正面消息，尤其是那些新聞性不強、宣傳味和自娛性過重的報道，往往與大眾傳播規律不相契合，傳播力往往不強，傳播效果也不盡人意。而微博作為新興的網絡自媒體，在與大眾溝通和傳播信息與觀點方面具有天然的優勢，如果使用得當，手中的話語權就會日益強大，與傳統媒介相比，有時還會收到事半功倍的效果。

　　但央企絕不能僅僅把開微博當成一種時尚，更不能虛張聲勢，搞形式主義。如果只在微博上發表一些令人費解的公文和措辭艱澀的工作匯報，就難以吸引純粹的“粉絲”和匯聚強大的人氣，所謂微博也不過是一家無貨可賣、也無人問津的空店。央企開微博，必須有良好的制度設計和輿論定位，必須找到與老百姓和廣大網民相互溝通的切入點。重慶市電力公司的微博之所以能夠聚人氣，就是因為經歷了一個“摸著石頭過河”的階段，最后確定把微博內容集中在市民最關心、最需要、最貼近的供電服務信息上，做到服務信息對稱透明，第一時間回應市民和反饋問題。

　　善用微博，如同善用人才。如果沒有伯樂，千里馬照樣是一匹廢馬;如果態度不誠懇，方法不對頭，功利化色彩濃厚，投機心理過重，再好的微博平臺也無助于央企擴大話語權。因此，央企構建微博發布渠道時必須盡量去功利化，本著踏踏實實做事、老老實實做人的心態，耐心細致地與公眾互動。看一看“國網紅巖供電搶修服務隊”微博，我們就會發現，這里面沒有口號式語錄式文章，沒有令人費解的專業術語，而是充滿了人情味和現場感，基層電力搶修工作人員的艱苦勞動及其與社區居民的真情互動，向讀者展現了一幅幅白描般的畫面。

　　真心的付出，都會有回報;艱苦的勞動，都會有收獲。在民意為天和市場主導的全球化時代，央企應該認識到，微博不是一用就靈，只有用心建設微博，靠微博促進工作改善和服務質量的提升，才能感動“粉絲”，感動現實生活中的蕓蕓眾生，才能收獲意想不到的驚喜。