事業(yè)單位公共管理知識試題：

　　D.獎懲具有統(tǒng)帥作用

　　2.人們常把眾多的旁觀者見死不救的現(xiàn)象稱為責任分散效應。即如果有許多人在場的話，幫助求助者的責任就由大家來分擔，造成責任分散，每個人分擔的責任很少，旁觀者甚至可能連他自己的那一份責任也意識不到，從而產生一種"我不去救，由別人去救"的心理，造成“集體冷漠”的局面。在管理學中該效應最易造成______。

　　A.責任承擔的風險加大 B.道德日益淪喪

　　C.人多不負責，責任不落實 D.官僚主義作風盛行

　　3.一個人接受了較低層次的要求后，適當引導，往往會逐步接受更高層次的要求。這就是人們常說的“門坎效應”，從管理學的角度來看，______。

　　A.人們都不愿接受較高較難的要求

　　B.制定目標時，一定要考慮被管理者的心理發(fā)展水平和心理承受能力

　　C.管理中應讓每個員工取得成功

　　D.人們拒絕難以做到的或違反意愿的請求

　　4.費斯諾定理認為：“人有兩只耳朵卻只有一張嘴巴，這意味著人應該多聽少講。”可見，______。

　　A.只有很好聽取別人的，才能更好說出自己的

　　B.溝通是辦事的障礙

　　C.執(zhí)行命令比下命令重要

　　D.管理中應避免溝通

　　5.在環(huán)境保護方面，西方國家走過了一條“先污染后治理”的彎路，作為一個發(fā)展中國家，我國在現(xiàn)代化的歷程中，再不能走他們的老路，我們在堅持發(fā)展經濟的同時要加強環(huán)境的治理，不能先污染后治理，我們的這一做法，實際上體現(xiàn)了政府的_______。

　　A.文化職能 B.政治職能 C.經濟職能 D.社會職能

　　事業(yè)單位公共管理知識試題答案：

　　1.【答案】B。

　　解析：心理學實驗證明，表揚、鼓勵和信任，往往能激發(fā)一個人的自尊心和上進心。但獎勵的原則應是精神獎勵重于物質獎勵，否則易造成“為錢而為”的心態(tài)。同時獎勵要抓住時機，掌握分寸，不斷升化。當然沒有懲罰也是不行的，必要的懲罰是控制個體行為的有效信號。懲罰時用語要得體、適度、就事論事，使個體明白為什么受罰和怎樣改過。同時還應注意的是獎懲的頻率，從心理學的研究結果看，當獎懲的比例為5：1時往往效果最好。故本題選B。

　　2.【答案】C。

　　解析：對于責任分散效應形成的原因，心理學家進行了大量的實驗和調查，結果發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象不能僅僅說是眾人的冷酷無情，或道德日益淪喪的表現(xiàn)。因為在不同的場合，人們的援助行為確實是不同的。當一個人遇到緊急情境時，如果只有他一個人能提供幫助，他會清醒地意識到自己的責任，對受難者給予幫助。如果他見死不救會產生罪惡感、內疚感，這需要付出很高的心理代價。而如果有許多人在場的話，幫助求助者的責任就由大家來分擔，造成責任分散，每個人分擔的責任很少，旁觀者甚至可能連他自己的那一份責任也意識不到，從而產生一種“我不去救，由別人去救”的心理，造成“集體冷漠”的局面。“責任分散”的實質就是人多不負責，責任不落實。故本題選C。

　　3.【答案】B。

　　解析：“門坎效應”反映出人們在學習、生活、工作中普遍地具有避重就輕、避難趨易的心理傾向。從管理學的角度來看，在要求別人或者下屬做某件較難的事情而又擔心他不愿意做時，可以先向他提出做一件類似的較小的事情。同樣，對于一個新人，上級不要一下子對他們提出過高的要求，建議你先提出一個只要比過去稍有進步的小要求，當他們達到這個要求后，再通過鼓勵，逐步向其提出更高的要求，這樣員工容易接受，預期目標也容易實現(xiàn)。故本題選B。

　　4.【答案】A。

　　解析：“人有兩只耳朵卻只有一張嘴巴，這意味著人應該多聽少講。”是由英國聯(lián)合航空公司總裁兼總經理費斯諾提出。意思是：說得過多了，說的就會成為做的障礙。在企業(yè)內部，傾聽是管理者與員工溝通的基礎，但在現(xiàn)實中很多人并沒有真正掌握“聽”的藝術。只有很好聽取別人的，才能更好說出自己的，虛心聽取別人的意見是一個人進步必要條件;自己意見不成熟時不能發(fā)表，說得過多了，說的就會成為做的障礙;多聽、多做、少說是一個人成熟的表現(xiàn)。故本題選A。

　　5.【答案】D。

　　解析：社會公共服務職能，即指除政治、經濟、文化職能以外政府必須承擔的其他職能。政府的社會職能主要有：①調節(jié)社會分配和組織社會保障的職能;②保護生態(tài)環(huán)境和自然資源的職能;③促進社會化服務體系建立的職能;④提高人口質量，實行計劃生育的職能。故本題選D。

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