答：請考生致電考試網(wǎng)客服熱線020-38032604或16883585，向客服提供確認考生個人資料(用戶名、準考證號、身份證號)，客服人員會把密碼初始化。

　　2.在選擇考點時沒有想選地區(qū)的考點，怎么辦?為什么會出現(xiàn)此種狀況?

　　答：這種情況多出現(xiàn)在1、7月加考，說明該次報考沒有開設(shè)該考點，請考生選擇其他考點。

　　3.網(wǎng)上付費鏈接不到銀聯(lián)網(wǎng)關(guān)，訂單會出現(xiàn)什么狀況?

　　答：會顯示處理中，系統(tǒng)會2小時后解封訂單，考生可重新登錄系統(tǒng)交費。若超過4小時系統(tǒng)還未解單成功的話請聯(lián)系考試網(wǎng)客服。

　　4.網(wǎng)上付費對話框顯示不了怎么辦?

　　答：在對話框下方，有提供給考生下載銀聯(lián)加密監(jiān)控的鏈接。考生在下載完畢后，安裝軟件并重啟系統(tǒng)，在2小時后(因為考試網(wǎng)系統(tǒng)解封訂單所需2小時)登錄考試網(wǎng)重新交費。

　　5.網(wǎng)上付費不成功，如何重新進行交費?

　　答：當網(wǎng)上付費時出現(xiàn)特殊情況(網(wǎng)頁無法打開、電腦當機)無法完成操作時，可先查詢銀行卡是否有扣款成功。如沒有成功，可即時重新進行付費。

　　6.為什么上次使用過的銀聯(lián)卡這次交費不能成功?

　　答：考生可先登陸銀聯(lián)網(wǎng)站進行余額查詢，如可查詢銀行卡余額，即代表該銀行卡可進行網(wǎng)上繳費。如無法查詢余額，請到該卡所屬銀行開通“網(wǎng)上支付”功能。

　　7.進入銀聯(lián)交費頁面后需選擇填寫什么內(nèi)容?

　　答：

　　(1)使用銀聯(lián)借記卡的考生只需填寫卡號、卡號密碼、證件號碼(一般指的是身份證號碼)。

　　(2)使用信用卡交費的考生在第1條的基礎(chǔ)上填多一項信用卡的有效期。

　　(3)深圳的用戶在第1條的基礎(chǔ)上填多一項深銀聯(lián)的支付號或深銀聯(lián)授權(quán)碼。

　　8.在銀行查詢到已經(jīng)劃帳，但5184報考系統(tǒng)沒有顯示交費成功，怎么會這樣如何解決?

　　答：這種問題有以下幾種原因：a. 銀行單邊扣帳，銀行并未將款項劃入5184的帳戶，考生可直接到開戶行的柜臺投訴，讓銀行退還款項。這種情況，考生必須重新通過網(wǎng)上交費系統(tǒng)重新交費。b. 銀行跟銀聯(lián)間、各銀聯(lián)間數(shù)據(jù)交互問題，考生請在交易后第二天下午重新登錄5184查詢交易結(jié)果(5184每天進行手工對帳，如果銀聯(lián)更正交易結(jié)果，5184系統(tǒng)也會隨之更新交易狀態(tài))，如有疑問可致電5184客服熱線。C.若考生使用建行交費，錢可能是劃到上海銀聯(lián)，而上海銀聯(lián)沒有把錢劃到5184帳戶上。(請考生致電5184客服熱線020-38032604或16883585，向客服提供準考證號碼或者訂單號碼，客服在查證后，會給你回復。)

　　9.報考成功后能否對考點、考試科目進行修改?

　　答：成功報考后考點不能修改，請慎重報考。

　　10.為什么會出現(xiàn)重復報考?如出現(xiàn)重復報考如何處理?

　　答:每次報考期間考生通過兩種或以上不同方式(網(wǎng)上報考、電話報考、短信報考、集體報考)并報考成功 ，將視為重復報考(不論報考科目是否相同)。

　　考試中心系統(tǒng)隨機選擇其中一種報考方式安排考試，且重復繳納的費用一律不予退回。